to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Talimatı Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Ürün Çatlak
Vivense'den bir ürün aldık kurulumu içim kutuyu açtık ancak içinde kurulum talimatı yoktu. Müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyoruz ki kurulum talimatını alalım. Ayrıca ürünümün aynası vardı o da gelmemiş, sabahtan beri durumu anlatmaya çalışıyoruz. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Üstelik ürünüm çatlak çıktı. Diyeceklerim bu kadar. Kesinlikle müşteri ulaşım bakımından hiç hoş değil
Gelişme
Vivense’nin internet sitesinden satın aldığım şifonyerin kurulum süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Teslim alalı en fazla iki hafta oldu, şehir dışında olduğumuz için paketi yeni açabildik. Öncelikle gönderilen kurulum şeması kesinlikle açıklayıcı değildi, günlerce doğru dürüst bir şema göndermeleri için uğraştık, buna rağmen paylaştıkları şema da hiçbir şekilde anlaşılır değildi.
Ürünün bir parçası çatlak ve hasarlı geldi, ayrıca kurulumda iskelet sistemini ne yaptıysak sağlam bir şekilde oturtamadık. İnternetten çekmece içi raf takımı montajlarına bakarak bazı kısımları yapabildik ama iskelet yapısı bir türlü düzgün olmadı. Gönderdikleri çiviler ve bağlantı elemanları yerine tam oturmadı, yan kısımlar sürekli açılıyor, matkapla defalarca sıkıştırmamıza rağmen sağlam durmuyor. Çekmeceler de ayrıca sorunlu, genel olarak ürün kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, ne doğru düzgün destek alabildim ne de sorunum çözüldü. 7.800 TL ödediğim bu ürün resmen boşa gitmiş durumda. Ürünün bu haliyle kullanılabilir bir mobilya olmadığını, hem hatalı parça hem de kurulum için sağlanan desteğin yetersiz olduğunu açıkça görüyorum.
Vivense’nin bu şifonyeri adresimden almasını ve ücret iadesi ya da kullanılabilir, sorunsuz bir ürünle değişim konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni bugün aradılar ancak hala şemayı gönderim yapmadılar ne zaman gönderilir
Kesinlikle Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim bir kurulum şeması göndermek bu kadar zor değil!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizlerden görsel ya da video bekliyoruz Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
