Kurulum Hataları Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Geçen ay siparişini verdiğimiz dolaplarımızın geçen hafta kurulumu yapıldı. Ancak kurulum sonrası ciddi sorunlar yaşadık:
Tüm dolap kapakları hizasız şekilde monte edildi; bazıları aşağıda, bazıları yukarıda duruyor. Bu nedenle kulplar da eğri duruyor. Kapaklardan bir tanesi yerinden çıkacak gibi, iyi sabitlenmedi.
Çekmecelerden en alttaki açılırken zorlanıyor, sürtünme nedeniyle kenarında soyulma oluyor.
Bir dolabın kapakları aralıklı monte edilmiş ve kapalıyken içerideki raf görünüyor.
Kurulumu yapan personelin, bu açık kusurlara rağmen işlemi tamamlamış olması hayret verici. Kendisinin bana ilettiği fotoğrafta dahi kapakların eğikliği net şekilde görülmektedir. Ayrıca dolap eğik duruyor. Yani direkt iskeleti düzgün kurulmamış ve her an yıkılacak gibi.
Ek olarak, kurulum sırasında ben evde bulunamadığım için annem ekibe refakat etti. Montaj sırasında “duvara sabitleme işlemi yapılıyor mu? ” diye sordu ve kurulum yapan kişi “yapıyoruz ama ücretli” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine annemden 2.000 TL ücret talep edildi ve alındı. Ancak geçen gün müşteri hizmetlerinizi arayarak öğrendiğim üzere, ekibin duvara monte hizmeti vermediği bilgisi tarafıma net şekilde iletildi.
Üstelik bu kişi, “normalde bu işlem ücretsiz ama siz dolabı indirimli aldığınız için 2.000 TL’ye yaparım” diyerek hem yanıltıcı hem de etik dışı bir ifadeyle ücret talebinde bulundu.
Dahası, dolap yanlış şekilde yan yüzeyden duvara sabitlendi ve bu işlem sırasında yeni dolabın yan paneli delindi, dolaplarda toplam 9 tane delik açılmış oldu. Ayrıca bir taraftaki dolap kirişe sabitlendi, vidalar çıkarıldığında kalıcı bir hasar kalacak. Üstelik dolap daha hiç kullanılmamışken bu şekilde hasar gördü.
Dolapların durumu şu an kullanıma elverişli değil ve ben taşınma sürecindeyim, eşyalarımı yerleştiremiyorum.
Hem ürünün kusurlu kurulumu, hem yetkisiz şekilde ücret alınması hem de dolaba verilen zarar ile ilgili telefonda görüştüm ve ücretin geri yatırılacağı, dolapların tekrar düzgün bir şekilde takılması için ekip yönlendireceklerini söylediler (ayrıca bu konuda hiçbir ses çıkmadı) fakat monte işlemiyle alakalı bir şey yapamadıklarını söylüyorlar. Bu durum kabul edilemez bir durumdur. Monte işlemi yapılamıyorsa yapılmıyordur. Biz soru yönelttiğimizde yapabiliyoruz ama ücretli işlem diyorlar. Madem sizin yönetmeliğinizde kuruluma gelen ekibin monte yapma işlemi yasak o zaman yapamıyoruz deyip yapmayacaktı. Ya bu dolapları geri alıp paramı iade edeceksiniz ya da hukuki bir süreç başlatacağım.