Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

Behice

541

18.10.2023Tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 5BC206455945 numaralı siparişimle aldığım iki adet üçlü koltuk, çok kısa sürede deformasyon göstermeye başladı. Koltukların süngerleri çöktü, konforsuzluk oluştu. Koltuğa oturduğumda öne doğru meyilli ayrıca aralarında da açıklık oluştu kumaşında sünger kalitesizliğinden potluk oluşuyor. Bu durumu garanti kapsamında 29.12.2024 tarihinde Vivense’ye bildirdim. O tarihten bugüne kadar defalarca şikayet kaydı açmama rağmen sadece iki kez servis gönderildi.
Servis ekibi, ürünlerin tamir edilemeyeceğini, tamir edilse dahi aynı sorunların tekrar edeceğini ve sünger kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça belirtti. Tüm bu değerlendirmelere rağmen Vivense tarafından mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerin birebir yenisiyle ya da aynı değerde muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, şikayet kaydımı oluşturduktan sonra, yaşadığım bina riskli yapı ilan edildi ve resmi karar sonucu tahliye edildi. Bu nedenle koltukların teslim edildiği adresten taşınmak zorunda kaldım. Yeni adresime değişim ya da çözüm için herhangi bir destek sunulmaması, üstüne bir de müşteri hizmetlerinden sürekli oyalayıcı yanıtlar almam kabul edilemez.
Yaklaşık 6 aydır süren bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünlerimin değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere başvurularımı yapacağımı bildiririm.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhabalar, ürünü alarak garanti kapsamında sorununuzu çözümleyebiliriz. Değişim yapamıyoruz. Kabul ederseniz aksiyon alabiliriz. İyi günler.

Behice

Merhaba, Öncelikle garanti kapsamında onarım teklifiniz için teşekkür ederim. Ancak daha önce iki kez aynı sorunu yaşadığım ve servis ekibinizin de “arıza tekrar edecektir” yönünde görüş bildirmesi sebebiyle onarımın kalıcı bir çözüm sunmayacağı açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddesine göre, garanti süresince aynı ayıbın iki defa ortaya çıkması halinde ürünün yenisiyle veya muadili bir ürünle değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımı kullanmak istiyorum; dolayısıyla onarım teklifinizi kabul etmiyorum ve ürünün yenisiyle (veya muadiliyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Talebime olumlu dönüş yapmanızı rica ederim. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı belirtmek isterim.

Vivense

Merhabalar, garanti kapsamında işlemleriniz aktif. İyi günler.

Behice

Garanti kapsamında yenilenmek üzere alınan ürünlerim 20 iş günü içerisinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken 40 gün sonra teslim edildi bu süreçte temel ihtiyacım olan koltuk takımının yokluğu bize oldukça mağdur etti defalarca Vivense ile iletişime geçtiğimizde kesin teslim tarihinin bilgisi verilmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve şikayet var uygulaması üzerinden şikayetlerimizi yaptık sıkıntılı bir süreçti ve Vivense markasından şahsım adına memnun kalmadım Tamir edilen koltuklarımdan memnunum ama süreç uzun ve zorlayıcıydı Ayrıca koltuklarım teslim edildikten sonra Vivense tarafından gecikmeden dolayı 750 TL alt limitsiz kupon uygulandığını söylediler ancak öyle bir kuponda uygulanmamış