Vivense Kırık Koltuk, Geciken İade Ve Tanımlanmayan Hediye Çeki

Yusuf · 2025-12-27T10:54:14+03:00

Vivense’den kasım ayında Mane l koltuk satın aldım. Mane l koltuk siparişim tarafıma kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine yeni ürünün üretilmesi için süreç başlatıldı, ancak tarafıma belirtilen termin tarihinde ürün teslim edilmedi. Mağduriyetim bu şekilde artarken, sürecin sağlıklı şekilde ilerletilmediğini üzülerek belirtmek isterim. İade talebinde bulunduğumda, çözüm olarak tarafıma hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Ancak ne sistem üzerinde ne de farklı bir kanal üzerinden bu çek tanımlanmadı. Yaklaşık 10 gündür müşteri çözüm merkezi tarafından aranmak üzere kayıt oluşturmama rağmen, hiçbir geri dönüş alamadım. Para iadesi talebim olduğunda ise, ürünün önce teslim alınması gerektiği, sonrasında iadenin yapılacağı belirtilmektedir. Ürün tarafıma zaten kırık ulaştı, süreç yaklaşık 2–3 aydır uzamakta ve bu sürede hem ürünsüz kaldım hem de maddi olarak mağdur edildim. Bu süreçte hem müşteri memnuniyetinizden hem de iletişim kanallarınızdan ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bu tür bir deneyimi çevremle paylaşarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için elimden geleni yapacağım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve para iadesi sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, ayrıca tarafıma vaat edilen hediye çekinin de bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Kontrol sağladığımızda iade kaydınızın aktif olduğunu görüntülemekteyiz. İade alımı için ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Bunun dışında hediye çeki için arandığınız tespit edilmiştir ancak beğendiğiniz yeni üründe sizlere indirim sağlanarak tekrar sipariş geçilecektir. Beğendiğiniz ürünün kodunu bizlerle paylaşabilirseniz yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yusuf

Merhabalar, Beğendiğim ürün merlin kendi setini yarat ürünü burada hediye çekini ve iade alacağınız ürünün tutarını bu üründe kullanmak istiyorum. Bu hediye çeki konusunda defalarda WP hattınızdan arama kaydında bulundum. Ne yazık ki hala tarafıma bir arama gerçekleşmedi. Süreç oldukça uzadı ve yorucu bir duruma geldi. Tekrardan belirtmek istiyorum sizlere ulaşmak neredeyse imkansız durumda hızlı iletişim kesinlikle yok. 15 gündür ben bu süreçlerle uğraşmak zorunda değilim.

Vivense

Merhaba, Showroomdaki ekiplerimizle görüşme sağlayıp sizleri bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Talep ettiğiniz ürün Merlin Kendi Setini Yarat, Krem Şönil, Ceviz Ayak ; 1 Adet İkili Modül L160 , 1 Adet Daybed Uzanma Modülü , 1 Adet İnce Kol Modülü Sol , 1 Adet İnce Kol Modülü Sağ şeklinde ise 37.612,40 TL toplam tutar olmakla birlikte, mevcut bakiyeniz 18449 TL'dir. 19.164 TL ödemeniz gereken tutar. Sizlere sağlamış olduğumuz indirimle birlikte 15.164 TL ödeme gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Onay verirseniz işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Dilerseniz ödemenizi showroomlarımızdan veya havale ile yapabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yusuf

Merhaba, Gönderdiğiniz teklifte kuması farklı seçmiştim. Bunun haricinde ürün fiyatı 37 bin küsur buna mağazan alışveriş yapınca ekstra %10 indirim ile 34 bin küsur üzerinde sizin vermiş olduğunuz 4 bin lira indirim ile 30 bine gelmesi benim ürünün fiyatını çıkınca 12 bin civarında bir ödeme çıkması gerekmektedir. Kumaş ipek 20113 numaralı kumaş ve rengi gri olarak seçtim. Teklifi bu şekilde revize eder misiniz?

Yusuf

Merhabalar, Cevap verecek misiniz? Yoksa mağduriyeti dahada uzatacak mısınız?

Vivense

Merhaba, Showroomdaki ekiplerimize bilgi verildi. Siparişinizi oluşturabilmek için sizlerle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yusuf

kirik-koltuk-geciken-iade-ve-tanimlanmayan-hediye-ceki-1.jpg

Merhabalar, Showroom tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen ne yazık ki sorunum halen çözülmedi. İlgili ekiplerinizin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini özellikle belirtmek isterim. Talebim oldukça net: Tüm geçerli indirimlere ek olarak tarafıma tanımlanmış olan hediye çekini de kullanarak alışverişimi tamamlamak istiyorum. Bu durumda sizlere yaklaşık 12.000 TL’lik bir ödeme gerçekleştireceğim. Bu süreci daha fazla uzatmamanızı rica ediyorum. Ayrıca, ürünün nakliye ücretinin tarafınıza ilettiğim görsellerde belirtildiği gibi ücretsiz olduğu açıkça belirtilmektedir. Ancak mağaza danışmanınız telefon görüşmesinde teslimat ücreti çıkacağını ifade etmiştir. Bu durum, müşteri açısından yanıltıcı bir durum yaratmakta ve kurumsal güvenilirliğinize zarar vermektedir. Son olarak, az önce mağaza danışmanınız tarafından iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verilmiştir. Bu sürecin durdurulmasını talep ediyorum. Rızam olmadan iade sürecinin ilerletilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli beklentim, yaşadığım sorunun çözülmesidir.

Vivense

Merhaba, Siparişiniz oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi