Vivense İptal Edilmeyen Ürün Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu

Cem · 2025-07-27T02:04:18+03:00

Vivense Çorlu mağazasından 01.07.2025 tarihinde Lera Gardırop (6 kapaklı) ve Torenna Şifonyer (8 çekmeceli) ürünlerini satın alıp ödemesini online sistemden gerçekleştirdik. Ancak üç gün sonra şube tarafından aranarak Lera Gardırop (6 kapaklı) ürününün stokta olmadığı ve siparişin iptal edileceği bildirildi. Bunun üzerine, gardırop modeliyle kombin yaptığımız şifonyerin de iptal edilmesini talep ettik ve bunun mümkün olduğu söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen şifonyerin iptali gerçekleşmedi. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşülüp kayıt açtırılmasına rağmen, hizmet almadığım ürünün ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve bu ürünün karttan alımı sağlandığı için alışveriş faizi ödemek zorunda kaldık. Kısacası, firma tarafından sorunu çözecek bir muhatap bulunamadı.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Gardırop ve şifonyer siparişleriniz iptal edilmiş görünmektedir. Ücret iadeleri ortalama 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İadeniz yapıldığında mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

İade talep sürecinin üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hala ücret iadem sağlanmadı

Vivense

Merhaba, 21/07 tarihinde iptal işlemleriniz tamamlanmış görünmektedir. Bu tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde ücret iadeleri yapılmaktadır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

İptal talebimi şube ve müşteri hizmetleriniz aracılığı ile 05.07.2025 tarihinde oluşturdum.

Vivense

Merhaba, Henüz kurulum hizmetlerinizin ücret iadesi yapılmamıştır. İadeniz yapıldığında mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

Ama iletilen bedel şifonyer bedeli olarak gözüküyor. Benden alınan ücret 16500₺ şifonyer için ama hesabına şifonyer adı altında yatırılan tutar 9817.50 ₺

Vivense

Merhaba, Sipariş oluşturduktan sonra 1 iş günü içerisinde iptal taleplerinizi işleme alabilmekteyiz. Siparişiniz ilgili bölgeye sevk edildikten sonra iptal talebinde bulunduğunuz için %30 hizmet bedeli alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

Çorlu şubemizden 1 temmuzda alışveriş yaptım ama aldığım dolap stokta olmadığı için iptal edildi, ona istinaden kombin yaptığımız şifonyeride iptal edelim dedim tamam dendi 4 Temmuz tarihinde iptal talebi iletildi hem mağaza tarafından hem de müşteri hizmetleri ile görüşme sağlanarak ama bu süreçte %30 kesinti yapılacağı söylenmedi ne mağaza tarafından ne de müşteri hizmetler tarafında. Benim sorumluluğumda olmayan bir durumdan neden mağduriyet yaşıyorum

Vivense

Merhaba, Sizler takım oluşturmuşsunuz fakat bu iki ürün takım değildir. Gardırop Lera modeldir. Şifonyer ise Torenna modeldir. Bu sebeple kesinti yapılmaktadır. Görüşme kayıtlarınız incelendiğinde 17/07 tarihinde temsilcimiz ile yaptığınız görüşmede kesinti bilgisinin sizlere iletildiği tespit edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

Şube bu konu hakkında bana bilgi vermedim ilk iptal talebini açtırdığım tarih 4 Temmuz. Ve stokta görünüp ödemesini yaptığım hatta alışveriş faizini Ödemiş gardırop için 4 gün sonra bana dönüş yapılıp ürünün olmasını belirtiyor ve iptal ediliyor mağduriyet yaşatılıyor. Akabinde bu ürün yok ise şifonyerinden iptal edilmesini belirtiyorum tamam deniliyor ama kesinti yapılacağı söylenmiyor. Defalarca kayıt açtırıyorum ve muhatap bulamıyorum mağduriyetten başka bir şey yaşanmadı. Aradan 15 gün sonra aranıyorum ürün kargoya verildiği için %15 kesinti olacak deniyor ve buna itiraz ediyorum daha kayıt açtırdığım için durumla alakalı merkezden sizlere dönüş yapılacak mağduriyetiniz giderilecek deniyor ama merkezden bana ulaşan ve benim iletelim sağlayacağım kimse olmadı. Şu an ise %30 kesinti yapılarak ücret iadesi yapılıyor. Benim sorumluluğumda olmayan bir sürecin faturası neden bana kesiliyor. Oluşturduğum tüm kayıtlar ve dönüşlerin incelenmesi yapılmadan

Vivense

Merhaba, Ücret iadeniz yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cem

Yanlış bilgi verilerek ücret iadesi yapıldı 1 ay sonra ve %30 kesilerek.