to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Giyilen Ayakkabının Kusuru İçin Haftalarca Sonuç Beklemek Hayal Kırıklığı
08 Kasım 2025 tarihinde Hotiç Alsancak/İzmir mağazasına, sadece iki kez giydiğim ayakkabının sol tekinden yürürken “pat pat” şeklinde rahatsız edici bir ses gelmesi nedeniyle ürünü teslim ettim. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve onarım gerektirmeyen, çok basit bir inceleme ile değerlendirilebilecek bir sorundur.
Ürünü teslim ederken incelemenin “30 iş günü sürebileceği” bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 30 takvim günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmamıştır. Sadece iki kere giyilmiş, bariz bir kusur gösteren ve çözümü oldukça basit olan bir konuda Hotiç gibi kurumsal bir markanın çok daha hızlı aksiyon almasını beklerdim. Bu kadar temel bir problem için dahi uzun süre bekletilmek, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Sürecin bu denli uzaması, basit bir ayıbın bile hızlıca çözülemediğini, müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığını ve kurumsal yapıya yakışmayan bir yavaşlık olduğunu göstermektedir. Bu nedenle incelemenin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının açıklanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve ayıp doğrulandığında ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hotiç gibi köklü bir markadan, böylesine basit bir konuda müşteriyi haftalarca bekleten bir yaklaşımı asla beklemezdim. Ürün Fatura No: IA12025000067021’dir, faturayı ek olarak paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Sayın Hotiç Yetkilileri ve Değerli Şikayetvar Kullanıcıları, Hotiç'in bu platformdaki cevabını ("Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz") gördüm, ancak bu yanıt, bana e-posta ile iletilen önceki standart mesajlardan farklı olmamakla birlikte, somut bir adım içermemektedir. Sorunumun (Sipariş No: HTC1097311) hala çözülmemiş olması, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Yüksek bir bedelle aldığım bu ürünün, üretim hatasından kaynaklanan kusuru kabul edilmemesi, kaliteli bir marka için utanç vericidir. 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun'a göre, malın ilk 6 ay içindeki ayıbı satıcının sorumluluğundadır ve iade/değişim hakkı doğar. Video ve kullanım detaylarımı incelemenizi rica ediyor, en geç 7 iş günü içinde aynı modelde değişim veya tam iade talep ediyorum. Aksi takdirde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve süreci sosyal medyada (#hoticşikayet) paylaşacağım. Hotiç'in "en kaliteli hizmet" vaadini yerine getirmesini umuyorum. Diğer kullanıcılara da önerim: Online Hotiç alışverişlerinde, üretim hatalarını ve iade süreçlerini dikkatle inceleyin.
Merhaba Şikayetvar Kullanıcıları, Şikayetimle ilgili güncelleme yapmak isterim: Hotiç müşteri hizmetleri yetkilileri bugün telefonla dönüş yaparak, ürünümün (Sipariş No: HTC1097311) birebir aynı modelle değişimini kabul etti. Sorunun çözüme kavuşması beni memnun etti ve bu konuda gösterdikleri çaba için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Hotiç ailesi olarak göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminizin bizler için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
