Türk Telekom 500 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Donma Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Ankara’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom altyapısıyla sunulan 500 Mbps hız paketini her ay düzenli olarak 800 TL ödeyerek kullanmaktayım.
Ancak tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede taahhüt edilen hız ve kalite standartlarıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Yaşadığım Sorunlar:

Bianconnect üzerinden maç izlerken sürekli donma ve durma,
Trendyol, Hepsiburada gibi basit sitelerde bile sayfaların açılmaması,
Online oyunlarda ping dalgalanması, gecikme ve bağlantı kopmaları,
Genel kullanımda hız testine rağmen gerçek hızın yansımaması,
Kablolu ve modeme bitişik kullanımda bile stabil bağlantı sağlanamaması.

Evim 50 m², modem ile cihazlar arasında engel yoktur. Kullanım tamamen kablolu bağlantı ile yapılmasına rağmen hizmet kalitesi kabul edilemez düzeydedir.

Önemli Not:

Yaklaşık iki hafta önce, mevcut sorunlar çözülmeden bana 1000 Mbps paket satılmak istenmiştir. Bu durum, tüketicinin mevcut yaşadığı probleme rağmen daha yüksek paket önerilmesi nedeniyle 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'na aykırı olup ayıplı hizmet üzerine ek bir satış girişimi niteliği taşımaktadır.

Hizmetin Ayıplı Olması:

Bu yaşananlar, 6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
- Ayıplı hizmet,
- Sözleşmeye aykırı ifa,
- Tüketiciyi mağdur eden ve kullanım hakkını kısıtlayan hizmet eksikliği,
kapsamına girmektedir.

Talebim:

1. Adresimde sunulan hizmetin teknik olarak kapsamlı şekilde incelenmesi,
2. Sürekli yaşanan bağlantı ve donma sorunlarının kalıcı biçimde derhal giderilmesi,
3. Sorunların çözülmemesi halinde cezasız fesih ve ücret iadesi hakkımın uygulanması,
4. Ödediğim yüksek faturaya rağmen hizmet alamadığımın kayıt altına alınması.

Her ay 800 TL ödememe rağmen maç izleyemediğim, basit sitelere bile girmekte zorlandığım bir internet hizmetini kabul etmiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.