Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35144453
2
Ertan sonuçtan memnun değil

Hatalı Karyola Parçaları Ve Uzun Bekleme Sürecine Çözüm İsteği

profile
Ertan
Vivense
10 Şubat 15:21
139

18 Ocak 2026 tarihinde Ankara Plevne şubesinden Bien Genç odası takımı satın aldım. Ürünün 26 Ocak – 02 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ve bu tarihler arasında teslimat yapıldı. Ancak teslimat sonrasında karyolanın parçalarının hatalı kesilmiş ve yanlış olduğunu gördük. Bunun üzerine 26 Ocak tarihinde hatalı parçalar için yeniden sipariş açıldı ve sistemde teslim tarihi 18 Şubat olarak görünüyor. Sadece düz iki tahta parçası için 22 gün bekletilmem kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aradığımda siparişin hızlandırılması için işlem yaptıklarını söylüyorlar fakat hiçbir somut ilerleme olmuyor. Çoğu zaman Ankara Plevne şubesine de telefonla ulaşamıyorum. Sorunu çözmek için bir üst modeli alıp aradaki farkı ödeyebileceğimi söylediğimde buna da olumlu yanıt verilmedi. Eksik ve hatalı ürün teslim edildiği için iade etmek istediğimde ise yüzde 30 kesinti yapılacağı söyleniyor. “Ürünü bu haliyle kullanayım, bir sorun çıkarsa bakarsınız” dediğimde bile kabul etmiyorlar ama alternatif bir çözüm de sunmuyorlar.

Yaşadığım bu sorun ve ilgisizlik nedeniyle Vivense markasından ciddi anlamda soğudum. Sipariş numaram SSe48b07576203’tür. Hatalı ve eksik gelen karyola parçalarının, bekletilmeden, en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve bilgilendirici biçimde yönetilmesini talep ediyorum.

Vivense Logo
Vivense
10 Şubat 17:51 (Şikayetten 2 saat sonra)
Vivense Logo
Vivense
18 Şubat 12:18

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Siparişim Belirtilen Tarihte Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşadım

profile
Berfin
Vivense
30 Temmuz 2025 10:58
550

13 Temmuz’da Mersin Yenişehir Vivense şubesinden Bien genç odası dolap ve karyola siparişi verdim. Sipariş numaram: 14a107390152. Ödemesini toplam 11.845 TL olarak yaptım. Siparişim için tahmini teslimat aralığı 22-29 Temmuz olarak görünüyordu; fakat mağaza yetkilisi ürünün hızlı teslimatlı olduğunu...

vivense-siparisim-belirtilen-tarihte-teslim-edilmedi-magduriyet-yasadim-1.jpg

Vivense Siparişimde Teslimat Ve İade Krizi: Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

profile
Halil
Vivense
20 Ekim 2025 11:08
241

44BB07464194 numaralı Vivense siparişimle ilgili ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. 28.09.2025 tarihinde verdiğim ve toplamda 7 üründen oluşan siparişimde, teslimat tarihi olarak 15.10.2025 belirtilmişti. Ancak bu tarihe kadar ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Boy aynası ürünüm, daire kapıma bırakı...

vivense-siparisimde-teslimat-ve-iade-krizi-surekli-oyalama-ve-magduriyet-1.jpg
1
Sema sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebime Yanıtsız Kalındı

profile
Sema
Vivense
21 Eylül 2025 12:57
430

15 Eylül’de Vivense’nin online mağazasından 9b0707451491 numaralı siparişimle Bien genç odası, TV ünitesi ve çalışma masası satın aldım. Bien genç odası için kurulum dahil toplamda 20.000 TL, diğer ürünlerle birlikte ise toplamda 29.000 TL ödeme yaptım. Ancak arkadaşlarım bana sürpriz yapmak amacıy...

Öne Çıkan Konular

Vivense Genç Odası Takımı Vivense iade Vivense iletişim Vivense iletişim Vivense Genç Odası Takımı plevne Vivense ankara Vivense plevne Vivense sipariş Vivense teslimat
Benzer Şikayet Yaz

Vivense Kategorileri