Hatalı Karyola Parçaları Ve Uzun Bekleme Sürecine Çözüm İsteği

18 Ocak 2026 tarihinde Ankara Plevne şubesinden Bien Genç odası takımı satın aldım. Ürünün 26 Ocak – 02 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ve bu tarihler arasında teslimat yapıldı. Ancak teslimat sonrasında karyolanın parçalarının hatalı kesilmiş ve yanlış olduğunu gördük. Bunun üzerine 26 Ocak tarihinde hatalı parçalar için yeniden sipariş açıldı ve sistemde teslim tarihi 18 Şubat olarak görünüyor. Sadece düz iki tahta parçası için 22 gün bekletilmem kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aradığımda siparişin hızlandırılması için işlem yaptıklarını söylüyorlar fakat hiçbir somut ilerleme olmuyor. Çoğu zaman Ankara Plevne şubesine de telefonla ulaşamıyorum. Sorunu çözmek için bir üst modeli alıp aradaki farkı ödeyebileceğimi söylediğimde buna da olumlu yanıt verilmedi. Eksik ve hatalı ürün teslim edildiği için iade etmek istediğimde ise yüzde 30 kesinti yapılacağı söyleniyor. “Ürünü bu haliyle kullanayım, bir sorun çıkarsa bakarsınız” dediğimde bile kabul etmiyorlar ama alternatif bir çözüm de sunmuyorlar.

Yaşadığım bu sorun ve ilgisizlik nedeniyle Vivense markasından ciddi anlamda soğudum. Sipariş numaram SSe48b07576203’tür. Hatalı ve eksik gelen karyola parçalarının, bekletilmeden, en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf ve bilgilendirici biçimde yönetilmesini talep ediyorum.