Hasarlı Ofis Sandalyesi Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vivense’den aldığım Milas tekerlekli başlıklı ofis sandalyesi (siyah) ürünüm hasarlı olarak teslim edildi. Zaten daha önce aldığım konsolun servis ve kurulum sürecinden memnun kalmamıştım, şimdi de bu hasarlı ürün ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

13.04.2026 tarihinden bu yana iade süreciyle uğraşıyorum. Sipariş numaram BB2508612945’tir. İade talebim sonrasında tarafıma ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği iletildi ancak kargo için gerekli anlaşma kodu hiçbir şekilde tarafıma gönderilmediği için ürünü kargoya veremedim. Defalarca form doldurmama ve çağrı merkezini aramama rağmen süreç ilerlemedi, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Artık fiziksel olarak kargo şubesine gitmem ve ürünü kendim götürmem kesinlikle mümkün değil. Hasarlı ürünün adresimden alınmasını ya da kargo süreci için gerekli tüm bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iletilerek iade sürecinin sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu aksaklıkların acilen giderilmesini ve kısa sürede net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.