to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Karyola Bazası Çöktü Ücretsiz Değişim Bekliyorum
Vivense internet sitesinden 26.02.2024 tarihinde Motya Bazalı Karyola, Antrasit, 120X200 (mg3-6719) model ürünü satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl içinde karyolanın bazası çöktü ve ürün artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım problem üzerine Vivense destek ekibiyle mail üzerinden iletişime geçtim. Destek süreci oldukça uzadı ve en sonunda tarafıma ürünün garanti süresinin iki yılı geçtiği, bu nedenle sadece ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak ürün bana 26.02.2024 tarihinde teslim edildi ve teslimat tarihinden itibaren iki yıllık garanti süresi henüz dolmadı.
Teslim tarihine göre garanti sürem devam ederken, ürünün sanki garantisi bitmiş gibi değerlendirilmesini ve yalnızca ücretli işlem önerilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılmasını ve karyolamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şükriye Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Şükriye Hanım, Üretim birimimizden dönüş gelmiştir. Üründeki sorunların kullanım kaynaklı olması sebebi ile ne yazık ki garanti kapsamında ücretsiz destek olamamaktayız. Ücretli destek almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle.
Ne yazık ki sorunla ilgilenilmedi, sorun çözülmedi.
Gelip bakılmadan kullanım kaynaklı olduğu ifade edildi, ne yazık ki ürünlerinin arkasında durmuyorlar
