to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gardırop Arızasına Ücretsiz Servis Gönderilmiyor
Vivense’den 1 yıl önce satın aldığım RJ3-346 Rabi Masal Sürgülü Mega Gardırop (Sipariş No: 5760******26), Vivense ekibi tarafından kurulmuştu ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti kapsamında. Yaklaşık 10 gün önce gardırobun sürgülü kapısı kullanım sırasında birdenbire sıkışmaya başladı ve şu anda açılmıyor.
Sorunun ardından Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bir haftadır WhatsApp üzerinden yazışıyoruz. Ancak ürünü görmeden ve servis göndermeden, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını söylediler. Oysa ürünün kurulumu da Vivense tarafından yapılmıştı ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil.
Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürün için teknik servis tarafından yerinde inceleme yapılmadan kullanıcı hatası iddiası öne sürülmüştür.
Garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu arızanın ücretsiz servis gönderilerek giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İletmiş olduğunuz problem kullanımdan kaynaklıdır. Kullanım kaynaklı durumların garanti kapsamında değerlendirilmediğini belirtmek isteriz. Dilerseniz satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz ve ekibimizi yönlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kullanım kaynaklı olduğuna servis göndermeden, teknik ekip yerinde incelemeden nasıl karar veriyorsunuz? -Dolap yanlış kullanılmadı, Dolap Vivense'nin kendi ekibinin montajını yaptığı yerde hiç yerinden kıpırdamadan, üzerinde hiç ağırlık olmadan duruyor. -hiçbir dış etken (su, nem, güneş ışığı, veya ısıya ) maruz kalmadı. -Başka bir tamircinin eli değmedi, hiçbir müdahalede bulunulmadı. Herhangi bir teknik ekip tüm bunları doğrulayabilir. Bir sene içinde maalesef sürgülü kapı normal kullanım sırasında arızalandı. Faturam, verilen garanti belgesi duruyor. Ben garanti kapsamı içinde firmanızın eve servis göndererek tamir talep ediyorum. Ayrıca hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile çözmeye çalışacağım.
