to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım da köşe masa sandalye siparişim kargoya verildi bana kargo takip numarası gönderildi oradan süreci takip ettim. İlk önce parçalar eksik geldi bu sorunu çözeceklerini söylediler. 2 gün sonra 18 Kasımda kalan parça ayrı geldi. Kargo evime geldiğinde çok kötü kargolanmış ve doğru düzgün köpük koruyucu malzemeler konmadığı için masanın köşeleri kırık ezilmişti. Bana değişim yapacaklarını söylediler ama bir sonraki kargonun da bu şekilde gelme olasılığı yüksek olduğundan iade işlemlerimi başlattım. 24 Kasım da kargo firmasına bizzat gidip kargoları bıraktım ve takip numarasını ilettim. Bu noktadan sonra tamamen oyalama üzerine ilerleyen para iadesi bekleme sürecim başlamış oldu. WhatsApp müşteri destek hattına yapay zeka-bot bağlamışlar arada beni müşteri temsilcine bağlayacağını söylüyor sonra bekliyorum bana birisi yardımcı olmak için dönüş yapıyor ve saçma sapan hali hazırda onlarda olması gereken bilgileri bana soruyor cevap veriyorum herhangi bir dönüş yok. Kaç defa kargo takip numarası soruldu yok IBAN soruldu sipariş no soruldu bilmiyorum ben her gün aynı bilgileri sırayla tekrar paylaşmam gerekiyor. Benim sürecim daha sonlanmadan benim verilerimi neden siliyorlar. Bu bilgilerin zaten karşı tarafta olması gerekiyor. Bir de şundan bahsetmek istiyorum ürün kargo sürecindeyken bana özel bir numaradan bireysel ulaşıldı ve kargo durumu hakkında bilgi verildi. Baktığımda bu kişi başka e-ticaret sayfalarını profiline koymuştu ve o sayfalarda benim vivense.com üzerinden aldığım ürün yaklaşık %40 daha indirimli bir şekilde satılıyordu. Ben ilk eksik kargo problemimi bu kişi vasıtasıyla çözdüm ama daha sonraki iade aşamasında o da mesajlarıma cevap vermemeye başladı sadece kargo takip numarasını ilettim. Eğer başka sitelerden aynı ürünü daha ucuza alabiliyorsam bana bu fiyat artışının karşısında daha kaliteli bir müşteri deneyimi yaşatılması gerekirken yaşadığım durum sadece utanç verici. Bugün 19 Aralık iade sürecinin başlaması üzerinden 1 ay geçti ama hala ödemem yapılmadı. Ben vivense.com kaliteli ve sorunsuz deneyim yaşayacağım bir e ticaret sitesi olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım ama bir daha yapacağımı sanmıyorum. Sadece paramla rezil olmuş oldum.
Bir bahçe mobilyası aldım, bir ay yapım süresi olacağı söylendi. Kabul ettim, bir ay sonunda tam teslimat haftası ürünümüzü iptal ettiler. Tedarik sıkıntısı olduğunu söylediler. Bir mesajla, ne bir arama ne başka bir şey; sadece mesaj atıldı. Neden son güne kadar bilgi verilmedi, anlamadık zaten ora...
18.05.2023 tarihinde mutfak masası siparişi verdim. Ürün teslimatında teslim tarihi 14.06.2023 olarak gözüküyordu. Ürün bana teslim edilmesi gereken günde teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana destek hatlarına yazmalarımı istediler. WhatsApp hatları üzerinden onlarla iletişi...
30 Ekim tarihinde masa siparişi verdim. 10 gün sonra mail geldi. Ürün teslimatınız bugün yapılacaktır diye. Henüz inşaat halindeki evimde akşama kadar teslimat bekledim akşam tekrar mail atıldı maalesef ürününüzü bugün teslim edemeyeceğiz diye mailde gelen servis numarasını defalarca aramama rağmen ...
Vivense den mutfak masa takımı sipariş verdim, daha altı ay olmadan sandalyenin demirleri koptu, daha ilk geldiğinde yer yer boyaları dökülmüş olarak geldi. Onu sorun etmedim taki sandalyeler tek tek kopana kadar. Vivense'ye şikayetimi bildirdim üç adet sandalye gönderilecek dendi. Hatta uygulamada...
Yorumlar