to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İhlali Ve Haksız Kesinti
11 Mart'ta verdiğim siparişi 13 Mart'ta iptal etmek istedim. Neymiş 1 iş günü geçtiği için yüzde 30 kesinti olacakmış. Satıcının mail adresime gönderdiği mesafeli satış sözleşmesinde 14 gün cayma hakkı olduğu ibaresi mevcut. Üstelik kendi uydurdukları yüzde 30 kesinti gibi bir ibare yer almamaktadır. Siparişimin iptalini aksi durumda tarafıma gönderilen mesafeli satış sözleşmesinde yazan cayma hakkı başlığındaki bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.
Gelişme
Vivense üzerinden aldığım ürünlerde eksin/kırık ve hatalar mevcut. Eve kurulum için gelen ekip bu hataları görüyor, kendisine hataları gösteriyoruz fakat hataları bildirmemişler. Vivense sistem üzerinden parça talep edin diyor ama orada da yükleme aşamasında hata veriyor. Ürünler kimi kırık kimi eksik olarak teslim edildi. Siparişimizde yer alan Milas Genç Odası takımında 3 adet hata mevcuttur. Bu 3 adet hata ile ilgili görselleri aşağıda belirtmiş buluyoruz. Dolabın sol kapağının kulpu yanlış takılmış. Yine sol çekmecesi kırık olarak geldi. Ayrıca komodinin köşe kısmında da darbe mevcut. Bu üç parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bunny Masa takımının ayaklarından birinin vidası uzun olarak geldi. Bir ayağında da çatlak mevcut. Bunny Masa takımının sandalye ayaklarından ikisi için de yeni ayak talep ediyorum. Vivense ekibinin sorunumuzu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet, bu şikayeti okuyanlar lütfen Vivense ile olan alışverişini tekrar gözden geçirsin. Çünkü kendileri göndermiş oldukları mesafeli satış sözleşmesinde yazmayan hükümleri uyguluyorlar. Orada yazan önemsiz, biz ne dersek o olur diyorlar. Yasal hakkınızı kullanın diyorlar. Yıllardır online alışveriş yaparım, hayatımda ilk kez bu şekilde ciddiyetsiz bir tavır görüyorum. Arayan temsilci nezaketten uzak, suçlayıcı ve yardımcı olmaktan çok uzak bir tavır sergiliyor. Kısaca biz kanun falan bilmeyiz. Vivense olarak bizim kendi kanunlarımız var bizden alışveriş yapanlar bunu peşinen kabul etsin diyorlar. Çok yazık. Sözde kurumsal ama özde kurumsal kimlik falan hak getire. Hukuki mücadelemi sonuna kadar sürdüreceğim.
Vivense denen firma eksik ve hatalı gönderdiği ürünleri hala temin ederek tarafımıza göndermemiştir. Mesajlara, aramalara net cevaplar vermemektedir. Tüm yazışmalarla birlikte hakkımı artık Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ederek arayacağım.
Aylar geçmesine rağmen sorunum hala devam ediyor. Üstelik beni bugün arayıp şikayetime 5 puan verirsem 500 TL hediye çeki vereceklerini söylüyorlar. 500 TL için şikayetimizi geri çekmemiz isteniyor. İnanılır gibi değil. Sorunu çözecekleri yerde üstünü kapatıyorlar. Şikayetimiz 500 TL'ye satılık değildir... Herkes bilsin bunu lütfen...
