Yetkili Serviste Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

8 Haziran’da Roborock s8 Pro süpürgem arızalandığı için internetten yetkili servis araştırdım. Karşıma Dokfix yetkili servis olarak çıktı ve telefonla görüştüğümde bana yetkili servis olduklarını açıkça söylediler. Verdikleri kodla ürünü 10 Haziran’da Yurtiçi Kargo üzerinden 116 249 69 63 kargo gönderim kodu ile kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan kısa süre sonra, kullanıcı hatası diyerek 6.900 TL ödeme talep ettiler. Cihazın kaskolu olduğunu, hatta bu ürün için ayrıca 6.000 TL ek kasko ücreti ödediğimi belirttiğimde, buna rağmen çeşitli bahanelerle benden para almaya çalıştılar. Defalarca aramama rağmen ürünü geri göndermediler ve süreç boyunca mağdur edildim.

Roborock s8 Pro cihazımı Media Markt’tan yaklaşık 29.000 TL ödeyerek satın aldım ve halen 3 taksit ödemem devam ediyor. Buna rağmen hem cihazımdan oldum hem de üzerine ekstra ücret talep edilmesiyle karşı karşıya kaldım. Bu süreç üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

Bu firmanın gerçekten yetkili servis olup olmadığının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim yüksek bedel ve ek kasko da dikkate alınarak bana yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.