to read complaints and reviews, or file yours.Ayıpsız Ürün İçin Ek Ücret Talebi Ve Çözülmeyen İletişim Sorunları
İki ay önce Vivense’den baza ve başlık satın aldım. İlk gelen baza ve başlık ayıplı geldi, bunun üzerine iade süreci başladı ve yenisinin gelmesini bekledim. Ancak ikinci gelen baza ve başlık da ayıplı çıktı. Ben ayıplı ürün için değil, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün için ücret ödedim, beklentim sadece bunun karşılanmasıydı.
İki aydır Vivense yüzünden yer yatağında yatıyorum. Üçüncü ürünün gelmesini beklerken bu sefer de aldığım tarihle iade ettiğim tarih arasında süre geçtiği ve ürüne zam geldiği gerekçesiyle benden ücret farkı talep ediliyor. Yani hem gönderilen ürünler ayıplı, hem de bu süreçte firma tutumu son derece problemli. Verilen sözler tutulmuyor, muhatap bulmak neredeyse imkansız.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, telefon numaramı bile güncelleyemiyorum. Telefon numaramı değiştirmek zorunda kaldım, Adana’daki şubenize gittiğimde sistemde numaramı güncelleyebilmek için yetkilerinin olmadığını söylediler. İletişim merkezi ise eski telefon numarasıyla arama yapmadığım sürece yeni telefon numaramı güncelleyemeyeceğini belirtiyor. Bu durumda sizinle nasıl iletişim kuracağım, siz benimle nasıl iletişim kurmayı planlıyorsunuz, dumanla mı haberleşeceğiz?
Şu an gece saat 3, sabah işe gideceğim ve iki aydır yer yatağında yatmak zorunda kaldığım için bu saatte size bu satırları yazıyorum. Sayın ve pek sevgili Vivense yetkililerinin bu durumu ciddiye alarak, ayıpsız baza ve başlığın ek bir ücret farkı talep edilmeden en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve telefon numaramın sistemde güncellenerek benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Adana’daki şubenizi mesken tutmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu arada müşteri hizmetleri satın alma konusunda bilgi almak isteyince Yıldırım hızında dönüş yaparken, şikayet ve problem çözmede kaplumbağa gibi davranıyor
Bu arada biraz önce Adana yüzüncü yıl şubesine gittim. İkinci kez değişim talebinde bulunduğumuzda kendi sistemleri üzerinden ssh yapamadıkları için oradaki "yetkili" kişi iade yoluyla yenisini talep edelim dediği için ücret farkı istendiğini söyledi. Ve yine benim problemim olmayan bir durum. Yani bana ne sizin sistem açığı ya da sistemsel sorunlarınızdan. Benim tek istediğim ayıpsız sağlam ürün teslimatı. Hepsi bu kadar
Bu saçma sistemsel sorunlarınızın bu hafta içinde çözülmemesi durumunda CİMER ve Tüketici Hakları Mahkemesine de başvuru yapacağımı ayrıca bildirmek isterim
Tabii ki hiçbir gelişme yok Neden Çünkü sorumlu olarak adlandırılan kişiler ve satış temsilcilerini umursamıyor Birebir iletişim söz konusu değil Mail yoluyla iletişim sağlanmalı o da kim öyle kim kala İki aydır bir siparişi tam ve sağlıklı göndermeyi beceremeyen bir kuruluş
Bizim tek suçumuz Vivense'den ürün almak değil Belli ki Şikayet var platformunu incelemeden Vivense'den ürün almak Ben o kadar şikayeti görsem kapısından içeri girer miydim Bizim suçumuz yani Sorumsuz ilgisiz umursamaz personele sahip Vivense değil
