to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Koltuk Takımının Değişim Talebi Ve 20 İş Gününü Aşan Teslim Süresi
Vivense’den 22.10.2024 tarihinde mağazadan bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukta çökme ve mekanizma arızası yaşadım ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. 24.02.2026 tarihinde koltuğun servis kaydı açıldı. Yasa gereği bayram tatilleri ve hafta sonları hariç 20 iş gününü geçmesi halinde tüketicinin seçimlik haklarını kullanabileceği belirtilmesine rağmen, ürün 20 iş günü süreyi aşmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu hakkımı kullanmama izin verilmiyor.
Yaşadığım gecikme üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koltuğun 1,5 aydan önce teslim edilmeyeceği ve ürünün yenisi ile değişim yapılmayacağı söylendi. Hem ürünün arızalanması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu nedenle arızalı koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun hala çözüme kavuşmada, süreci uzatma politikası uygulanıyor sorunlu ürünü geri teslim etmek için ancak ben artık o koltuk takımı istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
