to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Arıza Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Güven Kaybı Yaşadım
Vestel km7601 kurutma makinemde ağustos ayında başlayan ve son dönemde tekrar eden yüksek ses problemi nedeniyle yetkili servisi aradım. Servis, ilk gelişinde fan arızası olduğunu belirtti. Tatil ve köyde olmam sebebiyle o dönemde tamir ettirmedim. Şimdi makineyi tekrar kullanmaya başlayacağımız için aynı yetkili servisi (İstanbul Gaziosmanpaşa 00280002350 kodlu Kerem Servis Elektrik Ticaret Ltd. Şti., A******* B****) tekrar çağırdım. Makineyi atölyeye aldılar ve başta 4.000 TL masraf olacağını söylediler. Bugün ise arayıp kompresör arızası olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve yenisini nakit 15.299 TL’ye alabileceğimi bildirdiler.
Makinemin 10 yıllık motor garantisi olmasına rağmen, garanti süresi yeni bitmiş bir üründe bu şekilde bir arıza çıkması ve tamirinin mümkün olmadığının söylenmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ayrıca önce fan arızası denip, daha sonra kompresör arızası denilerek yeni makine önerilmesi güvenimi sarsıyor ve suistimal edildiğimi düşünüyorum. Vestel’in bu üründe de beni mağdur etmesi halinde bir daha evime Vestel marka ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse makul bir ücret karşılığında yeni bir makine verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Mail üzerinden yazdım, Vestel müşteri hizmetleri ürünümüzün arkasındayız ve müşterimizin yanındayız şeklinde cümle kurup devamında, yetkili servisin ücretli değişim olarak sunduğu seçeneği aynı şekilde bana sundu yetkili servisinin arkasında durdu. Ben gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse bu tarz mecralardan yaşadığım mağduriyeti tüm tüketicilere duyuracağım. En son dün Vestel müşteri temsilcisi telefon ile aradı, benim ürün ile olan şikayetimi dinledi, not aldığını ve çözüm için neler yapılabilir şeklinde konuşup, durum değerlendirme sonucunu tekrar bildirmek için dönüş yapacağını bildirdi. Ben halen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum bakalım sonucu hep birlikte öğreneceğiz saygılar.
Vestel müşteri hizmetleri dönüş yaptı, hiçbir şekilde ürününün arkasında durmuyor. 3 yıl önce almış olduğum yeni gibi kurutma makinesi çöp olmuş durumda. Vestel pişmanlıktır.
