Yeni Klimanın İlk İki Haftada Soğutmaması Ve Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi

Vestel bayisinden satın aldığım Vestel Flora Doğa 18000 BTU klima, 25 Ağustos günü ikamet adresim olan Antalya Alanya’da Vestel Gazipaşa H**** K** Yetkili Servisi tarafından montaj edildi. Ancak ürün daha iki hafta bile dolmadan soğutma yapmamaya başladı.

Bunun üzerine Vestel ile iletişime geçildi ve eve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun dış üniteden, iç üniteden ya da sıva altı tesisattan kaynaklanabileceğini söyleyerek azot testi yaptırmam gerektiğini iletti ve klimayı sökerek götürdü. Eğer klimayı suya **söküp** bir arıza bulamazlarsa, bunun 5-6 bin lira servis ücreti çıkaracağını da tarafıma bildirdiler.

Ekipten azot testi talep ettiğimde, ilk olarak bunu yapamayacaklarını, geçtiğimiz hafta azot testi sırasında bir çocuğun yüzünün yandığını ve patronun bu işlemi yasakladığını söylediler. Israr etmem üzerine bu kez işlemin ücretli olduğunu ve 6 bin lira ödemem gerektiğini ifade ettiler. Dışarıdaki servislerin yaklaşık bin liraya yaptığı bu testi, sadece yapmak istemedikleri için fahiş bir rakama çıkardıklarını düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda, iki haftalık bir ürünün bu kadar kısa sürede gaz bitirmesi durumunda, kaçak tesisatta olsa bile vakum testinde ortaya çıkması gerektiğini öğrendim. Bu nedenle teknik ekibi ve yetkili servisi arayarak yapılan vakum testinin sonuçlarını istedim. Bana böyle bir kayıt tutulmadığı söylendi. Yeni bir vakum testi yapılmasını talep ettiğimde ise bunun da yine ücretli olacağını belirttiler.

Yetkili servisin bu kötü niyetli, parayı önceleyen ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan yaklaşımı nedeniyle hem mağduriyetim giderilmemiş hem de yeni aldığım ürün adeta kullanılamaz hâle gelmiştir. Daha önce İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşarken tüm evimi Vestel ürünleriyle döşemiş ve K**** Teknik Servis ile defalarca çalışmıştım; oradaki ustalardan bir kez bile para odaklı böyle bir tavır görmedim, müşteri hizmetleri de son derece ilgiliydi. Alanya’ya taşındıktan sonra ise hem müşteri hizmetlerinin hem de bağlı çalıştıkları servisin bu tutumlarıyla karşılaştım.

Yeni alınmasına rağmen kısa sürede arızalanan klimamın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ayıplı hizmet ve olası montaj hatası da dikkate alınarak, onarımının yapılmasını veya gerekirse ürün değişimiyle sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.