Vestel TV’de Sürekli Uygulama Hataları Ve Çözümde Yetersiz Destek

Emre · 2025-08-25T00:29:59+03:00

Vestel 65UA9600 model televizyonumda yaklaşık 2024 yılından bu yana, yani bir seneden fazla süredir sürekli olarak Youtube.com uygulamasında telefon üzerinden yansıtma sorunu yaşıyorum. Son zamanlarda ise Netflix uygulaması hiç açılmıyor ve sürekli olarak “ui-800-3(307006) ” hatası veriyor. Yaptığım araştırmalarda bunun donanım veya yazılım kaynaklı bir problem olabileceği belirtiliyor. Youtube.com’daki sorun da hâlâ devam ediyor. Bu konularla ilgili olarak 3-4 defa Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçip kayıt oluşturdum. Ancak gelen Vestel yetkilileri, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, uygulama sahipleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Ben bir kullanıcı olarak bu uygulamaların düzgün çalışmasını bekliyorum ve çözüm için markanın arkasında durmasını istiyorum. Yazılımın yeniden yüklenmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Gerekirse ana kart değişimi gibi farklı çözümler sunulabilecekken, sürekli uygulama sahiplerine yönlendirilmekten memnun değilim. Televizyonum hâlâ garanti kapsamında (2026 yılına kadar) ve herhangi bir ek ücret ya da ödeme yapmadım. Şikayetimin yaşandığı il İstanbul/Küçükçekmece’dir. Çağrı merkezi ve servis kayıtları Vestel’in sisteminde mevcut. Garanti sürem bitmeden bu sorunların net şekilde çözülmesini, yazılımın yeniden yüklenmesini ya da gerekli donanım değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünün kusurlu olduğu gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağım. Acil destek bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Emre

Vestel den Tarafıma telefon ile geri dönüş yapıldı. Sorunun cihazla alakalı olmadığını uygulamalardan kaynaklı olduğunu ilettiler. Ancak sorunumun cihazın kendisinin yazılım güncellemesi yaptığından sonra başladığını dile getirmeme rağmen uygulama kaynaklı olduğu konusunda ısrar ettiler evimdeki kullandığım bütün eşyalarım Vestel marka, ancak bir senedir hepsini teker teker evimden uzaklaştırmaya başlamıştım ki doğru bir karar olduğunu tekrar hatırladım. Cihazı satarken Netflix tabii Youtube.com diye uygulama simgelerini destek veremeyecekseniz koymayın benim sonradan yüklemiş olduğum bir uygulama değil. Cihazda stock olarak gelen bir uygulamaya sadece neden se benim TV de sorunlu oluyor. Ben bu cihazın kartını dışarıda değiştirip cihazın arızası gittiğinde tarafınıza bununla ilgili hukuki işlem başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimi 2500 TL lik bir kartla giderebilecekken fazlası ile zaman kaybı ve memnuniyetsizlik oluşturdunuz. Tavsiyem Vestel olurken bundan sonra tavsiyem Vestel olmaması olacak kendim ve müşterilerim konusunda. Teşekkürler yerli ve milli Vestel