Vestel Televizyonumda Sürekli Tekrarlayan Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

Vestel’den aldığım 55u9500 model televizyonumu toplamda iki gün bile düzgün kullanamadım. Garanti süresi Mart 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, özellikle son 3–4 aydır aynı sorun için defalarca başvurmama rağmen yalnızca oyalandım.

Cihazı aldığım ilk günden beri Youtube.com, Netflix gibi uygulamalarda ekran gidip geliyor, ses kesiliyor ve uygulamalar geç açılıyor. Bu problem sık sık tekrarlandığı için televizyonun uygulama kısmı neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Servis ilk geldiğinde “kablonun arasından sızıntı var” gibi alakasız bir gerekçe sundu. Sonrasında “yazılım güncellenmemiş, fabrikadan atacağız” dediler. Daha sonra “fabrika göndermiş ama olmamış”, ardından “elden yazılım getireceğiz” denildi. Sonra tekrar “fabrikadan yazılım gelmedi, bekliyoruz” bahanesiyle geri gittiler. En son ise “sorunun videosunu çekip göndermeniz gerekiyor” denildi. Ben bu arızayı her an bekleyip video çekmek zorunda değilim; zaten elimde daha önce yaşadığım anlara ait kayıtlar mevcut. Her servis gelişinde farklı bir bahane, farklı bir açıklama ile karşılaşıyorum. Açıkçası tüketiciyi oyalamak dışında bir amaç göremiyorum.

Cihazı Kepez’deki Vestel mağazasından aldım, müşteri numaram: 8114649855. Şu ana kadar sadece servisle iletişime geçtim, Vestel müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı.

3–4 aydır aynı sorun devam ediyor, yazılım bahanesiyle oyalandım, sorun çözülmedi ve cihazdan hâlâ verim alamıyorum. Garanti süresi dolmadan artık somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Taleplerim:
1. Ürünün ücretsiz ve kalıcı olarak onarılması, aynı arızanın tekrar etmeyeceğinin garanti edilmesi.
2. Bu mümkün değilse, ürün değişimi veya ücret iadesi.
3. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak mağduriyetimin tazminini talep edeceğim.

Vestel gibi köklü bir markadan beklentim; bahane değil, çözüm. Müşteriyi oyalamayı bırakıp ürünüme sahip çıkmanızı bekliyorum.