Yatay Kanat Çalışmıyor, Kullanıcı Hatası İddiası Olmadan Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel Flora Doğa 18.000 BTU klimamı Ağustos 2025’te Mersin’deki Klima Merkezi isimli bayiden satın aldım. Klimayı yalnızca kumandasıyla, normal şekilde kullanmama rağmen yatay kanadın hareket etmediğini ve cihaz kapandıktan sonra da kanadın açık pozisyonda kaldığını fark ettim. Bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ardından bana SMS ile kullanıcı hatası olması ya da tamir yapılmaması durumunda 800 TL servis ücreti alınacağı bildirildi. Klimayı olağan kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadım ya da müdahalede bulunmadım, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı model klimada yatay kanatla ilgili benzer şikâyetlerin olduğunu ve bunun kronik bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm. Garantisi devam eden ürünüme, bu bilgiler ışığında kullanıcı hatası yansıtılmadan, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.

Vestel’in, bu kronik olduğu söylenen arızayı dikkate alarak mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.