to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Alımı ve İade Sorunu
Merhaba, 03.10.2024 tarihinde CMİ96321 model 9 kilo 1200 devir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. Satın aldığım yer Ataşehir Yeni Çamlıca Mahallesi'nde bulunan Keskinkılıç Dayanıklı Tüketim Malları Limited Şirketi. Ancak, araştırdığım tasarruflu model olan 97302 9 kilo 1000 devirli makine yerine başka bir çamaşır makinesi aldığımı fark ettim. İki ürün kampanyalı olduğu için 28.000 TL ödedim. 97302 modelinin fiyatı diğer üründen 500 TL fazlaydı ve doğru ürünü alsaydım 28.500 TL ödeyecektim. Firmayı aradığımda kaba bir şekilde 'Size yardımcı olamam, kime satacağım bu ürünü, paranızı geri vermem, nereye giderseniz gidin' şeklinde bir hitapla karşılaştım ve işi yokuşa sürdüler. Ürünü daha dün almıştım ve şu an Vestel'in deposunda, henüz 1 gün bile geçmemiş. 'Paranızı vermem, iade almam' gibi tehditlerde bulunuyorlar. Ben sadece istediğim ürünle, dünkü fiyat ile değişimini rica ediyorum.
Gelişme
Şikayetim Le ilgili olumsuz dönüş yapıyorsunuz diyoruz kı görmeden aldığımız ürünü hatta ürünler de deponuzda duruyor ise iade ya da değişim hakkımız olduğunu biliyoruz tekrardan yasanızı kontrol edin açıkça anlatıyorum internet üzerinden gördüğüm bir çamaşır makinesini gördüm Vestel'in kabadayı ağzı ile konuşan bayisine eşim gitti bayide baktı bu makine bayide bu çamaşır makinesi olmamasına rağmen üstüne bayının çamaşır makinesi ile ilgili hiçbir şey anlatmamasına rağmen ürünü satıyor bende size soruyorum sızın yasanıza göre müşteriye malı göstermeden ve anlatmadan satan bir firma ürünün parasını iade etmekle yükümlü değil midir. Her defasında yasayı bahane ediyorsunuz bence yasayı bir araştırın görmeden anlatılmadan satılan ürünün iade var mı yok mu diye işi gücü bıraktım sizinle uğraşıyorum hayatımda gördüğüm en kötü firma Vestel dir. Gereğinin yapılmasını arz ederim bir işin peşini bırakmayacağımıda belirtmek isterim. Saygılar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Tüketici yasasına göre 03.10.2024 tarihinde aldığım cmı 96321 ve km 96201 numaralı satın alınan ürünlerden 04.10.2024 tarihinde arayarak cmı 96321 numaralı ürünün aynı fiyatta olan bir ürünle değişimi istediğimde bana asla bu ürünün satılamayacağı için iade ya da değişim olamayacağı konusunda hiç ürün konusunda bilgisi olmayan Keskinkılıç firması Vestel şubesindeki Murat bey tarafından bilgi verildi. Bu zaten benim yasal hakkım olup 15 gün içinde değişim ya da iade yapılabildiği bilgisini biliyorum. Bunu başka Vestel şubeniz bile bana söyledi. Vestel'i asla kimseye önermiyorum. Acil para iademin kartıma yapılmasını istiyorum. Bu arada ürünler bile halen depoda bana gelen bir üründe yok.
Tüketici yasasına göre 03.10.2024 tarihinde aldığım cmı 96321 ve km 96201 numaralı satın alınan ürünlerden 04.10.2024 tarihinde arayarak cmı 96321 numaralı ürünün aynı fiyatta olan bir ürünle değişimi istediğimde bana asla bu ürünün satılamayacağı için iade ya da değişim olamayacağı konusunda hiç ürün konusunda bilgisi olmayan Keskinkılıç firması Vestel şubesindeki Murat bey tarafından bilgi verildi. Bu zaten benim yasal hakkım olup 15 gün içinde değişim ya da iade yapılabildiği bilgisini biliyorum. Bunu başka Vestel şubeniz bile bana söyledi. Vestel'i asla kimseye önermiyorum. Acil para iademin kartıma yapılmasını istiyorum. Bu arada ürünler bile halen depoda bana gelen bir üründe yok.
Yapıyorsunuz diyoruz kı görmeden aldığımız ürünü hatta ürünler de deponuzda duruyor ise iade ya da değişim hakkımız olduğunu biliyoruz tekrardan yasanızı kontrol edin açıkça anlatıyorum internet üzerinden gördüğüm bir çamaşır makinesini gördüm Vestel'in kabadayı ağzı ile konuşan bayisine eşim gitti bayide baktı bu makine bayide bu çamaşır makinesi olmamasına rağmen üstüne bayının çamaşır makinesi ile ilgili hiçbir şey anlatmamasına rağmen ürünü satıyor bende size soruyorum sızın yasanıza göre müşteriye malı göstermeden ve anlatmadan satan bir firma ürünün parasını iade etmekle yükümlü değil midir. Her defasında yasayı bahane ediyorsunuz bence yasayı bir araştırın görmeden anlatılmadan satılan ürünün iade var mı yok mu diye işi gücü bıraktım sizinle uğraşıyorum hayatımda gördüğüm en kötü firma Vestel dir. Gereğinin yapılmasını arz ederim bir işin peşini bırakmayacağımıda belirtmek
