Vestel Klima Mağduriyeti - Kurulum

10 Mayıs tarihinde sipariş ettiğim klimayı 13 Mayıs tarihinde teslim aldım. Klimanın montajı için birkaç gün içinde gelseler de duvar içi sistem olduğu için montaj yapamadılar. Bir hafta sonra montaj için gerekli parçayı getirip kurulumu yaptılar. Birkaç gün sonra klimayı açtığımda klima soğutmadı. Ben de arayıp bir arıza kaydı oluşturdum. 7 Haziran tarihinde teknik servisten geldiler ve taktıkları klimanın gaz kaçırdığını, duvar içi sistemin uygun olmayabileceğini, bu sebeple klima hortumunu dışarıdan geçireceklerini söylediler. Biz de tamam dedik. Bunun için klima hortumu siparişi verdiler. 15 metreye kadar hortumu Vestel kendisi karşılıyormuş ki 15 metre bizim de işimizi çözecek uzunluktaydı. Gelen arkadaş şu bilgiyi de verdi: Duvar içindeki sistemi kullanmamız montaj olarak sayılmıyor. Sizin montaj hakkınız hala duruyor. O kablo geldiğinde montajı ücretsiz şekilde yapacağız. Buna çok bir yorum yapmadık çünkü zaten yeni takılan bir klima çalışmıyorsa, hatalı bir işlem yapılmıştır ve çözümü için ücret talep edilemez.
7 Haziran günü, 10-14 Haziran aralığında (bayram öncesi) bu işlemin tamamlanacağına dair anlaşıldı. Sonrasında Vestel’den kimse beni aramayınca ben de 12 Haziran günü çağrı merkezine ulaştım. Bir kayıt göremediklerini söylediler. Benim talebimi bulunduğum bölgeye bakan servise ileteceklerini belirtip dönüş beklememi söylediler. Bir saat kadar sonra arandığımda duvar içi sistemin tekrar kullanılacağını, bunun için de 4200 lira ödeyeceğimi söylediler. Bu bizim konuştuğumuz şeyden tamamen bağımsız, büyük de haksızlık. Takılan klimanın çalışmaması nasıl kullanıcı hatası gibi gösterilip benden para istenebiliyor? Bunu kabul etmeyince beni yetkili servisten biriyle görüştürdüler. O arkadaş da direkt montaja gelen kişinin telefon numarasını verdi. Kendisiyle görüşüp durumu tekrar anlattım. Kendisine, kendi söylediklerini hatırlattım. Konuyla ilgilenip beni arayacağını söyledi. Aradan iki gün geçti ve aranmadım. Az önce Vestel çağrı merkezini aradığımda bir talep, kayıt olmadığını öğrendim. Yani bu konuyla ilgilenmesi gereken hiç kimse ilgilenmiyor, dönüş yapmıyor. Sıcaklığın 40 dereceyi bulduğu günlerde, Vestel sunması gereken hizmeti sunamadığı için mağdur ediliyorum. Türk bir marka olduğu için mümkün mertebe Vestel’i kullanmaya çalışırım. Dört sene önce aldığım klimam da Vestel’di. Ne montajında ne kullanımında bir sıkıntı yaşamadım. Evimde birden fazla Vestel ev aleti var. Hizmet kalitesi birkaç sene içinde nasıl bu hale gelmiş anlamış değilim.