Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu: Vestel Neomarin AVM Bayisinde Yaşanan Mağduriyet

Pendik Neomarin AVM'de bulunan Vestel bayisinden satın almış olduğum buzdolabının kapı yönünün servis tarafından değiştirileceği, satış danışmanı B***** Bey tarafından tarafıma iletildi ve özellikle servis talebi kağıdına da yazıldığını söyledi. Ancak, 3 gün sonra gelen servis kurulumu sırasında bu dolabın kapı değişimi olmadığını tarafıma bildirdi. Bunun üzerine mağazaya giderek bana yanlış bilgi verildiğini ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana böyle bir şey söylemediklerini ve 'Sen yanlış hatırlıyorsun.' dediler. B***** Bey ile yüzleşmek istediğimde bana o kişinin başka mağazalarına transfer olduğunu, ikinci kez gittiğimde ise işten ayrıldığını söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptılar. Video kaydı talep ettiğimde ise veremeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde değişimi ve iadeyi kabul etmiyorlar. Buzdolabı kurulmadığı ve servis tutanak tuttuğu halde bayi iadeyi kabul etmiyor. Vestel markasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini anlamış oldum.