to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsun Atakum Yenimahalle Atakent Bulvarı üzerinde bulunan Vestel yetkili satıcısı Adalılar Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından 20 Şubat 2026 tarihinde 27.500 TL ödeyerek bir kurutma makinesi satın aldım. Satış esnasında mağazadaki satış temsilcisi, cihazın inverter motor teknolojisine sahip olduğunu ve çok sessiz çalıştığını özellikle vurgulayarak ürünü bu şekilde pazarladı. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde ürünün inverter motorlu olmadığını, standart motorlu olduğunu ve oldukça gürültülü çalıştığını gördüm.
Vestel’in güncel kampanyası kapsamında kurutma makinesi alımlarında verilen 32 inç LED TV hakkımda tarafıma teslim edilmedi. Mağaza ile görüştüğümde, ürünü uygun fiyata verdiklerini, bu nedenle televizyonu veremeyeceklerini, televizyon istenirse faturayı 34.000 TL üzerinden yeniden kesebileceklerini söyleyerek son derece etik dışı bir teklif ile karşılaştım. Kurumsal bir markanın yetkili bayisinin kampanya haklarını kendi inisiyatifiyle kısıtlaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünü aldığımız günden bu yana yalnızca üç kez kullanmamıza rağmen, cihaz çamaşırları her seferinde nemli bırakmakta ve en temel fonksiyonunu dahi yerine getirmemektedir. Hem satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de cihazın teknik olarak beklentiyi karşılamaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Bugün Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerden de maalesef olumsuz sonuç aldım. Mağaza ise iade yetkisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Yanıltıcı beyanlarla satılan, vaat edilen teknik özellikleri taşımayan ve düzgün şekilde çalışmayan bu ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim 27.500 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve tüm görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Vestel marka km 107402 Wi-Fi çamaşır kurutma makinesini Samsun Atakum Atakent’te bulunan Cağaloğlu mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında ürün kataloğu veya yazılı bir özellik listesi bana gösterilmedi, sadece sözlü anlatımla bilgi verildi. Özellikle inverter motorlu bir ürün istediğimi belirtmeme rağmen, satışı yapan personel bu modelin inverter motorlu olduğunu söyleyerek beni bu makineyi almaya yönlendirdi.
Daha sonra kendi yaptığım araştırma ve incelemeler sonucunda, verilen bilginin doğru olmadığını, makinenin standart motorlu olduğunu ve satış sırasında bana yanlış, yanıltıcı beyanla ürün satıldığını öğrendim. Ayrıca bu ürünle birlikte kampanya kapsamında 32 inç LED TV hediyesi olması gerektiğini sonradan fark ettim ancak satış sırasında bana böyle bir hediyeden hiç bahsedilmedi ve herhangi bir TV teslim edilmedi.
Makineyi 15.02.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum ve her kurutma yaptığımızda cihazdan rahatsız edici bir yanık kokusu geliyor. Ayrıca üzerinde Wi-Fi özelliği bulunmasına rağmen bir türlü ağa bağlanmıyor, bu özelliği de kullanamıyoruz. Bu durum, hem ürünün anlatılandan farklı olması hem de kullanım sırasında güven vermemesi nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti ve Vestel markasına olan güvenimizi sarstı.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle bayi ile yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı. Ardından Vestel Manisa bölge müdürlüğü ile de görüştüm ancak oradan da yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, konu adeta üzeri örtülmek istenir gibi geçiştirildi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Satış sırasında inverter motorlu ürün istediğim açıkça belirtilmesine rağmen standart motorlu ürün satılması, kampanya kapsamındaki 32 inç TV’nin tarafıma verilmemesi, ürünün teşhir ürünü olabileceğinden şüphe duymam ve cihazın yanık kokusu ile Wi-Fi bağlanmama sorunları nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.
Talebim, mevcut ürünün iade alınmasıdır. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından bana başta talep ettiğim gibi inverter motorlu, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ve kampanya kapsamında vaat edilen 32 inç TV hediyesinin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
05.02.2026 tarihinde Samsun Atakum Atakent Cağaloğlu Bulvarı üzerindeki Vestel Adalılar bayisinden Vestel km107402 Wi-Fi Kurutma Makinesini 27.500 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün “inverter motor” olup olmadığını defalarca sormama rağmen bayi personeli ısrarla ürünün inverter motorlu olduğunu söyleyerek beni açıkça yanılttı. Herhangi bir katalog veya broşür gösterilmeden, sadece sözlü beyanla yapılan bu satıştan sonra ürünün standart motorlu olduğu ortaya çıktı.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir; çünkü ürün, satıcı tarafından beyan edilen ve benim için esaslı nitelikte olan vasıfları taşımamaktadır. Tüketiciye yanlış bilgi vererek satış yapılması dürüstlük kuralına ve bilgilendirme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.
Ayrıca bu alışverişte tanımlı olan 32 inç Vestel LED TV hediyesi tarafımdan tamamen gizlenmiş, ben sonradan kampanyayı öğrendiğimde ise bayi bana “fatura fiyatını yükseltirsek veririz” şeklinde etik dışı ve kanuna aykırı bir teklif sunmuştur. Bu yaklaşım hem vergi mevzuatına aykırı bir teşebbüs, hem de tüketicinin kazanılmış hakkını gasbeden bir uygulamadır.
Bayinin “iade almam, hediye vermem” şeklindeki uzlaşmaz tutumu ve Vestel Genel Müdürlüğü’nün sürece sessiz kalıp çözüm üretmemesi, markanın satış sonrası sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermektedir. Bu yaşananlar, 6502 sayılı Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal hükümlerine, 61 ve 62. Maddeleri uyarınca da tüketiciyi yanıltıcı ve dürüstlük kuralına aykırı ticari uygulama hükümlerine aykırıdır.
Ürünün bana satılırken vaat edilen özelliklere sahip, inverter motorlu eşdeğer bir Vestel kurutma makinesiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış anında hakkım olan ancak usulsüz biçimde gizlenen 32 inç Vestel LED TV’nin derhal tarafıma teslimini talep ediyorum. Aksi halde bayi ve ilgili birimler hakkında haksız ticari uygulama ve ayıplı mal nedeniyle resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Vestel Genel Müdürlük’ten ve Samsun Atakum Atakent Cağaloğlu Bulvarı Vestel Adalılar bayisinden sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
15.02.2026 tarihinde Samsun Atakum Atakent Cağaloğlu Bulvarı üzerindeki Vestel Adalılar bayisinden Vestel km107402 Wi-Fi Kurutma Makinesi satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün "inverter Motor" olup olmadığını defalarca sormama rağmen, bayi personeli ısrarla ürünün inverter olduğunu beyan ederek şahsımı yanıltmıştır. Katalog veya broşür sunulmadan, sadece sözlü beyanla gerçekleştirilen bu satışın ardından ürünün standart motorlu olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca "Ayıplı Mal" kapsamındadır; zira ürün, satıcı tarafından bildirilen ve lüzumlu olan vasıfları taşımamaktadır. Tüketiciye yalan beyanda bulunarak satış yapmak, dürüstlük kuralına ve bilgilendirme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Ayrıca, söz konusu alımda tanımlı olan 32 inç LED TV hediyesi tarafımdan gizlenmiş, öğrendiğimde ise bayi tarafından "fatura fiyatını yükseltirsek veririz" şeklinde etik dışı ve kanunsuz bir teklifle karşılaşılmıştır. Bu yaklaşım, hem vergi mevzuatına aykırı bir teşebbüs hem de tüketicinin kazanılmış hakkının gaspıdır. Bayinin "iade almam, hediye vermem" şeklindeki uzlaşmaz tavrı ve Vestel Genel Müdürlüğü’nün sürece sessiz kalarak çözüm üretmemesi, markanın satış sonrası sorumluluğundan kaçtığını göstermektedir. Hukuki dayanaklar: 6502 s. K. Madde 8 ve 11: Sözleşmeye aykırı, vasıfları eksik ürün (Ayıplı Mal). 6502 s. K. Madde 61 ve 62: Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı ve dürüstlük kuralına aykırı ticari uygulamalar. Ürünün vadedilen özelliklere sahip (inverter Motorlu) eşdeğer bir modelle ücretsiz değişimini, atış anında hakkım olan ancak usulsüzce gizlenen 32 inç Vestel LED TV’nin derhal tarafıma teslimini talep ediyorum. Aksi takdirde Bayi hakkında haksız ticari uygulama nedeniyle şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Vestel’den Mamak Ankara Tıp Fakültesi Caddesi’indeki bayiden 30.01.2026 tarihinde Vestel 10.402 model kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kartla peşin olarak yaptım; ancak “yarın veririz” denilerek tarafıma ne fatura ne de herhangi bir belge verilmedi. Faturayı sorduğumda “yarın gelin faturayı ver...
29 Temmuz’da Vestel Uğurmumcu şubesinden teşhir ürünü olan kmı 97201 g model kurutma makinesini ve yanında süpürgeyi toplam 19.598 TL’ye, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ertesi gün (31 Temmuz) iade etmek istediğimde, teşhir ürünü olduğu için iade edemeyeceğimi söylediler. Satış sırasınd...
Vestel markasının Bursa Nilüfer Konak Mahallesi Yıldırım Caddesi’indeki Erbaboğlu yetkili satış bayisinden 27.10.2025 tarihinde mail order yöntemiyle kampanyalı bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. İşlem saat 12.40 civarında kredi kartımdan yaklaşık 28.894 TL tutarında, 7 taksit olacak şekilde ...
Vestel’den km 105301 model kurutma makinesini 14.12.2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM içindeki Vestel mağazasından 21.663 TL ödeyerek satın aldım. Alışveriş yaptığım dönemde 1–16 Aralık tarihleri arasında kurutma makinesi alımına 32 inç televizyon hediye kampanyası bulunmasına rağmen, bu televizyon ...
Vestel markalı bir çamaşır kurutma makinesi aldım. Beyaz eşyanın normal kullanım ömrü düşünüldüğünde ürün aslında tamamen yeni olmasına rağmen, birkaç gün önce makinenin ana kartı yandığı için çalışmaz hâle geldi. Yaklaşık 4–5 gün önce fark ettiğimiz arıza için dün Van İpekyolu’ndaki adresime yetkil...
Yorumlar