to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Gürültülü Kurutma Makinesi Ve Kampanya Haksızlığı Nedeniyle İade Talebi
Samsun Atakum Yenimahalle Atakent Bulvarı üzerinde bulunan Vestel yetkili satıcısı Adalılar Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından 20 Şubat 2026 tarihinde 27.500 TL ödeyerek bir kurutma makinesi satın aldım. Satış esnasında mağazadaki satış temsilcisi, cihazın inverter motor teknolojisine sahip olduğunu ve çok sessiz çalıştığını özellikle vurgulayarak ürünü bu şekilde pazarladı. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde ürünün inverter motorlu olmadığını, standart motorlu olduğunu ve oldukça gürültülü çalıştığını gördüm.
Vestel’in güncel kampanyası kapsamında kurutma makinesi alımlarında verilen 32 inç LED TV hakkımda tarafıma teslim edilmedi. Mağaza ile görüştüğümde, ürünü uygun fiyata verdiklerini, bu nedenle televizyonu veremeyeceklerini, televizyon istenirse faturayı 34.000 TL üzerinden yeniden kesebileceklerini söyleyerek son derece etik dışı bir teklif ile karşılaştım. Kurumsal bir markanın yetkili bayisinin kampanya haklarını kendi inisiyatifiyle kısıtlaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünü aldığımız günden bu yana yalnızca üç kez kullanmamıza rağmen, cihaz çamaşırları her seferinde nemli bırakmakta ve en temel fonksiyonunu dahi yerine getirmemektedir. Hem satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de cihazın teknik olarak beklentiyi karşılamaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Bugün Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerden de maalesef olumsuz sonuç aldım. Mağaza ise iade yetkisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Yanıltıcı beyanlarla satılan, vaat edilen teknik özellikleri taşımayan ve düzgün şekilde çalışmayan bu ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim 27.500 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve tüm görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Vestel marka km 107402 Wi-Fi çamaşır kurutma makinesini Samsun Atakum Atakent’te bulunan Cağaloğlu mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında ürün kataloğu veya yazılı bir özellik listesi bana gösterilmedi, sadece sözlü anlatımla bilgi verildi. Özellikle inverter motorlu bir ürün istediğimi belirtmeme rağmen, satışı yapan personel bu modelin inverter motorlu olduğunu söyleyerek beni bu makineyi almaya yönlendirdi.
Daha sonra kendi yaptığım araştırma ve incelemeler sonucunda, verilen bilginin doğru olmadığını, makinenin standart motorlu olduğunu ve satış sırasında bana yanlış, yanıltıcı beyanla ürün satıldığını öğrendim. Ayrıca bu ürünle birlikte kampanya kapsamında 32 inç LED TV hediyesi olması gerektiğini sonradan fark ettim ancak satış sırasında bana böyle bir hediyeden hiç bahsedilmedi ve herhangi bir TV teslim edilmedi.
Makineyi 15.02.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum ve her kurutma yaptığımızda cihazdan rahatsız edici bir yanık kokusu geliyor. Ayrıca üzerinde Wi-Fi özelliği bulunmasına rağmen bir türlü ağa bağlanmıyor, bu özelliği de kullanamıyoruz. Bu durum, hem ürünün anlatılandan farklı olması hem de kullanım sırasında güven vermemesi nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti ve Vestel markasına olan güvenimizi sarstı.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle bayi ile yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı. Ardından Vestel Manisa bölge müdürlüğü ile de görüştüm ancak oradan da yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, konu adeta üzeri örtülmek istenir gibi geçiştirildi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Satış sırasında inverter motorlu ürün istediğim açıkça belirtilmesine rağmen standart motorlu ürün satılması, kampanya kapsamındaki 32 inç TV’nin tarafıma verilmemesi, ürünün teşhir ürünü olabileceğinden şüphe duymam ve cihazın yanık kokusu ile Wi-Fi bağlanmama sorunları nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.
Talebim, mevcut ürünün iade alınmasıdır. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından bana başta talep ettiğim gibi inverter motorlu, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ve kampanya kapsamında vaat edilen 32 inç TV hediyesinin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletmiş olduğunuz bu standart 'inceleyeceğiz, döneceğiz' cevabı, Vestel’in çözüm üretmekten ne kadar uzak olduğunun ve müşterisini ne kadar ciddiye almadığının en somut kanıtıdır. Sisteminizde kayıtlı bilgilerimi inceleyeceğinizi belirtmişsiniz; ancak asıl incelemeniz gereken şey, sattığınız ürünün arkasında duramayan hizmet anlayışınızdır. Günlerdir/haftalardır yaşadığım mağduriyet ortadayken, bana hala 'Self Servis' veya '7/24 iletişim kanalları' gibi hiçbir işe yaramayan, zaman kaybından başka bir şey ifade etmeyen yöntemleri önermeniz trajikomiktir. Buradan açıkça belirtiyorum: Verilen cevap çözüm odaklı değil, sadece şikayetin üzerini kapatma amaçlı bir 'otomatik mesaj'dır. Markanızın 'yerli ve ulaşılabilir' olma iddiası, satış sonrası destekteki bu umursamaz tavrınızla tamamen çökmüştür. Sorunum somut bir şekilde, derhal çözülmediği takdirde bu oyalama sürecini sonlandırıp hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler önünde arayacağım. Müşteriyi mağdur edip sonra da 'bize her yerden ulaşabilirsiniz' diyerek nezaket maskesi takamazsınız. Ben iletişim kanalı değil, çözüm bekliyorum! Ya markanızın arkasında durun ya da bu umursamaz tavrınızdan kurtulun ve markanızın arakasında durumn."
