Vestel Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Bayi Çalışanının Kaba Davranışı

Vestel’den Mamak Ankara Tıp Fakültesi Caddesi’indeki bayiden 30.01.2026 tarihinde Vestel 10.402 model kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kartla peşin olarak yaptım; ancak “yarın veririz” denilerek tarafıma ne fatura ne de herhangi bir belge verilmedi. Faturayı sorduğumda “yarın gelin faturayı verelim” dediler. Hafta sonu bayiye gittiğimde dükkan kapalıydı; pazartesi tekrar gittiğimde ise bu kez “ürün çıkışı olmadan fatura kesemiyoruz” diyerek ne fatura verdiler ne de net bir bilgi sundular. Ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendiği halde, aradan uzun zaman geçmesine rağmen kurutma makinem hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca bayiye gitmeme ve durumu anlatmama rağmen sürekli oyalandım; hiçbir somut adım atılmadı. Özellikle bayideki M*** isimli çalışan, kendisini telefonla birçok kez aramama rağmen telefonumu yüzüme kapattı ve “istediğiniz yere şikayet edin, nasıl ispatlarsanız ispatlayın” şeklinde ağır ve kırıcı ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak hiç kimseye böyle davranılmaması, hiçbir müşterinin telefonunun bu şekilde kapatılmaması gerekirken, bu üslup beni hem çok üzdü hem de çileden çıkardı. Firmalar müşteriyi güler yüzüyle ve saygılı davranışıyla kazanır; ancak bu tarz çalışanlar müşteriyi kaçırmaktan başka bir işe yaramıyor.

Vestel’den daha önce bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve derin dondurucu almış, sürekli tercih eden bir müşteriydim. Yaşadığım bu olumsuzluk ve bayi çalışanının kaba, saygısız ve hakaret içerikli tavrı nedeniyle şahsen ben ve yakın çevrem artık Vestel’i tercih etmeyi düşünmüyoruz. Defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım.

Bugün Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylediler; ancak şu aşamada hem Vestel firmasından hem de ilgili bayi çalışanından şikayetçiyim. Kurutma makinemin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle bu çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde savcılığa, CİMER’e ve diğer resmi mercilere başvurmayı, ayrıca durumu sosyal medya ve basınla paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.