Yanık Plastik Kokusu Tekrarlayan Vestel Çamaşır Makinesi İçin Garanti Değişim Talebi

Vestel marka cmı 97302 model çamaşır makinesini 10 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Aldığım günden bu yana makine çalışırken içinden 2–3 defa yanık plastik kokusu geldi ve genel olarak her yıkamada yoğun bir plastik kokusu oluşuyor. Bu koku öyle hafif bir koku değil, çamaşırlara işleyip rahatsız edecek düzeye geliyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar en az üç kez servis kaydı açtım. Servis kayıtlarımın tarihleri 10 Kasım 2025, 16 Ocak 2026 ve 8 Eylül 2026’dır. Buna rağmen ürün değişimi yapılmadı, her seferinde sadece onarım teklif edildi. Oysa kanunen garanti süresi içinde aynı arızayı en az iki defa tekrarlayan ürünle ilgili değişim talep edildiğinde, bu talebin karşılanması gerekiyor. Vestel ise bu hakkımı kullandırmıyor.

Daha da önemlisi, önceki servis kayıtlarında herhangi bir parça değişmediği için değişim yapamayacaklarını söylüyorlar ve yanık plastik kokusunu arıza olarak bile kabul etmiyorlar. Evimde bulaşık makinem ve buzdolabım da Vestel ve onlardan memnunum, fakat çamaşır makinesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Vestel’den, yasal haklarım doğrultusunda bu üründe yaşadığım tekrarlayan sorun nedeniyle çamaşır makinesinin ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşamamak için tüketicilerin haklarını sonuna kadar aramasını istiyorum.