Kredi Kartı Çalındıktan Sonra Akbank’ın İptal Gözardı Etmesi Ve İadesini Reddetmesi

29 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Karaköy civarında kredi kartım çalındı. Durumu fark ettikten yaklaşık 1 saat sonra Akbank’ı arayarak kartımın derhal iptalini talep ettim. Buna rağmen bu süre içinde kartımla temassız olarak yaklaşık 7.000 TL tutarında işlem yapılmış ve bu harcamalar Malatya Gıda, Ataköy Konak Emlak, Yıldırım Büfe gibi çeşitli büfe ve restoranlarda görünmektedir.

Mobil uygulamaya girdiğimde “kredi kartınızda benzer harcamalar gördük” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen, bu harcamalar banka tarafından şüpheli görülmüş olmasına karşın kartım kendiliğinden iptal edilmemiştir. Ben aramasaydım kartımın iptal edilmeyeceğini, dolayısıyla bu noktada bankanın da güvenlik ve müşteri koruma sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

30 Ekim ve 2 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Daha sonra 1 Kasım 2026 tarihinde 8051662419 numaralı talebimin olumsuz sonuçlandığı, yapılan temassız işlemlerin müşteri sorumluluğunda olduğu gerekçesiyle yaklaşık 7.000 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmeyeceği bildirildi. Kartım çalındıktan sonra en kısa sürede bankayı arayıp iptal talebinde bulunmama, ayrıca işlemlerin banka sisteminde de şüpheli olarak görünmesine rağmen tüm yükün müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Çalınan kartla yapılan bu temassız işlemlerin incelenerek iadesinin yapılmasını, güvenlik ve şüpheli işlem süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.