Vestel’in Alt Segment Buzdolabı Teklifi Ve Ek Ücret Talebi Karşısında Mağduriyet

Vestel’den yerli üretimi desteklemek için almış olduğum nfk48001 model buzdolabım, henüz dört yıllık olmasına rağmen sistem hatası nedeniyle arıza yaptı ve Vestel yetkili servis tarafından değişim kararı verildi. Ancak genel merkez tarafından tarafıma, kendi buzdolabımdan daha alt segment bir model teklif edildi ve bu ürünü kabul etmemem halinde 26 bin TL'lik buzdolabını 16.500 TL ödeyerek alabileceğim, aksi halde değişim yapılamayacağı söylendi.

Ben mevcut buzdolabımla aynı segmentte, eşdeğer özelliklerde bir buzdolabının tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Fiyat farkı dayatılmasını ve alt segment ürün teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olması benim kusurum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben olmamalıyım.

Teklif bugün tarafıma iletildi; itiraz etmek ve tekrar görüşmek istediğimizde ise muhatap bulmakta zorlanıyoruz, telefonla sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz ve teklifin sadece üç gün geçerli olduğu, sonrasında hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor. Yaklaşık on gündür Ramazan günü buzdolabım olmadığı için tüm yiyeceklerimi balkonda tutmak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ürün İstanbul Beykoz’da kullanılmaktadır; Beykoz’daki Vestel yetkili servis gelip inceleme yapmış ve değişim gerektiğini söyleyerek genel merkeze bildirimi gerçekleştirmiştir. Buna rağmen genel merkezin alt segment ürün ve ek ödeme şartı koşmasını kabul etmiyor, aynı segmentte, ek ücret talep edilmeden buzdolabımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.