Vestel'den Yangın Sonrası Empati Ve Çözüm Beklerken Hayal Kırıklığı

29 Haziran 2025’te yaşadığımız orman yangınında köydeki evimle birlikte tüm eşyalarımı kaybettim. Bu süreçte, Vestel markalı 12.000 BTU klimamın da sadece iç ünitesi yandı, dış ünitesi ise sağlam kaldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Yangın sonrası Vestel fabrikası ile iletişime geçip sadece iç ünitenin ücret karşılığında temin edilmesini rica ettim. Fakat “İç üniteyi tek başına satamayız” yanıtı aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Özellikle böyle Zorlu bir dönemde, kurumların empatiyle yaklaşmasını arzu ederdim. Çünkü toplumsal olarak karakterimiz, yardımseverliğimiz ve empati duygumuzun zayıfladığından sıkça söz ediyoruz; bence bu kurumlar için de geçerli. Her kurumun kendine has bir ruhu, karakteri oluyor ve çalışanlar da buna uyum sağlıyor.

Benzer bir mağduriyeti yaşadığımda başka bir marka olan Cetaş Jewellery ile iletişimim tamamen farklıydı. Yıllar önce alınmış, manevi değeri yüksek bir altın bilekliğimi tamir ettirmek için onlara ulaştığımda, gösterdikleri nezaket ve yardımseverlikle bana moral verdiler. O üzüntümün arasında bu yaklaşım beni gerçekten mutlu etti. Vestel’den de, en azından anlayışlı ve yaratıcı bir çözüm sunmasını bekledim. Fakat bunun yerine çözümden uzak, standart bir yanıt ve “robotlaşmış” bir tavırla karşılaştım ve bu beni ayrıca üzdü.

Benim beklentim, Vestel’in de zorda kalan müşterilerine toplumsal duyarlılıkla yaklaşması; iç ünitenin ücretli olarak satılabilmesi konusunda ya da benzeri zamanlarda olumlu yöntemler geliştirilmesi. Toplum olarak zorda olanın yanında olmayı ve empati göstermeyi kurumlarımızda da görmeyi istiyorum. Cetaş Jewellery yaklaşımının örnek alınmasını diliyorum.