Vestel'den Satın Alınan Kumanda 9 Ayda Bozuldu, Garanti Ve Servis Hizmeti Sağlanmadı

Vestel 49 inç akıllı televizyonumun, ürünle birlikte verilen kumandası arızalandığı için 23.09.2024 tarihinde, 9 ay önce vestel.com.tr resmi sitesinden, görsellerde faturasını eklediğim 20292215 ürün kodlu kumandayı satın aldım. Birkaç ay kullandıktan sonra kumanda çalışmamaya başladı. Aylarca evde boş bekledi (herhangi bir yıpranma ya da üzerinde en ufak kılcal çizik dahi yoktu). Bugün (12.09.2025) bir yetkili servise götürüp onarım yaptırmak amacıyla İstanbul/Pendik Şeyhli Mahallesi Pasinler Sokak 12 numarada bulunan Bayraktar Elektrik Elektronik isimli yetkili servise gittim. Aksesuarlarda bir defaya mahsus ücretsiz değişim olduğu belirtilerek bozuk kumandamı alıp görsellerdeki yeni kumandayı verdiler. 10 dakika sonra ise 'Sizin televizyonun garantisi bitmiş, televizyon garantisi bitince kumandanın garantisi olmuyor' diyerek 450 lira ücret talep edip beni dükkana geri çağırdılar. Yolumdan dönüp kumandalarını teslim ettim. Kumandanızı geri aldınız, benim arızalı kumandamı tamir edin, daha alalı 9 ay oldu, faturası elimde dedim. Ancak TV'den bağımsız şekilde resmi siteden sıfır olarak 9 ay önce satın aldığım kumandanın onarımı olmayacağını, kumandaların garantisinin olmadığını söylediler. Hangi ülkenin ticaret ve tüketici kanunlarına göre bu şekilde esnaflık yaptıklarını, ürün satış sonrası servis ve garanti hizmeti sunduklarını anlayamadım. 9 aylık, herhangi bir fiziki yıpranması, hasarı, çizik dahi olmayan kumandaya tamir yok, değişim yok diyerek verdikleri kumandayı da elimden alarak bana çok kötü bir müşteri deneyimi yaşattılar. Kimseye bu marka ya da servisi önermiyorum. Aynı olumsuzlukları kimse yaşasın istemem.