Vestel’den Satın Aldığım Google TV’nin Panel Sorunu Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vakkas · 2025-08-12T15:46:35+03:00

25/06/2025 tarihinde Konya’da Vestel mağazasından 55UG9940 4K Smart Google TV satın aldım. Servis, bulunduğum ilçeye ücretli taşıma sağladığı için televizyonu kendi imkanlarımla taşıdım. Taşıma sırasında kutuda darbe olduğunu fark ettim; ancak kutunun yapısı ve içindeki koruyucu köpük nedeniyle üründe bir hasar olmayacağını düşündüm ve kutuyu açıp kontrol etmedim. 01/08/2025 tarihinde servisi kurulum için çağırdığımda, televizyonun panelinin darbe aldığını tespit ettiler. Çağrı merkeziyle görüştüm ve yetkili servis tarafından panel değişiminin ücretli olacağı, bunun için 15.000 TL talep edildiği belirtildi. Kabul ettim, panel siparişi verildiği ve 1 hafta 10 gün içinde geleceği söylendi. Ancak 12/08/2025’te 03329991345 numaralı telefondan aranarak Vestel fabrikasında panel üretimi olmadığı, bunun yerine yeni bir televizyon gönderecekleri ve 15.800 TL fiyat farkı çıkacağı bildirildi. Yeni önerilen televizyonun 55UA9740 4K Smart Android TV olduğu söylendi. Ben ise ilk aldığım TV’nin Google TV olmasını ve aynı modelin gönderilmesini talep ettim. Stokta olmadığı söylendi. Vestel’in internet sitesinde stokta olduğunu gösterdiğimde ise yine kabul edilmedi. Bu süreçte Vestel çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtim ve 02369991685 numaralı telefondan Vestel bölge sorumlusu olduğunu belirten kişiyle görüştüm. Android TV istemediğimi, ilk aldığım TV’nin özellikleriyle aynı Google TV modelini istediğimi belirttim. Ancak bana ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Önce stokta olmadığı, daha sonra ise bir hafta içinde dönüş yapılacağı ve değişim fiyatının belli olmadığı söylendi. Ben de bana önerilen TV ve fiyat farkını kabul etmediğimi, aynı fiyata ilk aldığım TV’nin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili olarak, ilk aldığım 55UG9940 model Google TV ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Vakkas

Çünkü fotoğraflarda görüldüğü üzere iki TV arasında fiyat ve özellik farkı mevcut değişim için bana söyledikleri 15800 TL aynı fiyatın çıkamacağını daha yüksek fiyatın çıkabileceğini söylediler. Ben de kabul etmediğimi belirttim çünkü birkaç gün öncesine kadar benim aldığım TV'nin panelini 15.000 TL’ye değişim yaparız diyen firma bugün bana farklı bir TV'yi 15800 TL’ye değişim yaparız dediler. Oluşan mağduriyetle ilgi diğer durum da ödeme aşaması kendilerine şu an nakit olarak yapamayacağımı kredi kartı ile yapmak istediğimi söyledim ama kabul edilmedi.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Vakkas

Vestel'den herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağduriyet devam ediyor

Vakkas

Süreç hakkında bilgi vermek gerekirse hâlâ çözüme kavuşmadı. Bu defa da aynı özellikte birebir aynı televizyon ile değişimi yapacaklarını fakat nedense fabrika stoğunda olmadığını, ne zaman stokta olacağı sorulduğunda belli olmadığını kendimin ara arayıp gelip gelmediğini kontrol etmem gerektiğini defalarca söylediler. Sonuç olarak yeni TV değişimi için ekstra ücret çıkacağı söylendi. Fiyatın belli olmadığı güncel fiyatı üzerinden belli miktar ödeme alınacağı ve de bunun peşin bir şekilde havale yapılması gerektiğini söylendi. Ama benim TV yi alırken aldığım fiyatla şimdiki güncel fiyatı aynı değil.