Vestel'den Aldığım Buzdolabı Teşhir Ürün Olarak Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Çorum Vestel Karen mağazasından 30.09.2025 tarihinde aldığım buzdolabı, evime kutulu ve düzgün şekilde teslim edilmedi. Ürün bana kabin yönü değiştirilmiş, arka motor kısmı açık şekilde ve içerisindeki LED lambası bozuk olarak teslim edildi. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde gelmesi hem güvenimi hem de marka algımı ciddi anlamda zedeledi. Ürünün durumundan ve teslim şeklinden dolayı bize teşhir ürün olarak gönderildiğine inanıyoruz.

Bu durum sonrasında başka bir Vestel mağazasına durumu sorduğumuzda, ürünün eve geldiği anda kutulu halinin fotoğrafının mutlaka çekilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca ürünün kutu numarası ile buzdolabının seri numarasının aynı olması gerektiğini, bu eşleşmenin kontrol edilmesinin önemli olduğunu belirttiler. Ancak bize ürün kutulu gelmediği için ne bu fotoğrafı çekme imkânımız oldu ne de kutu ve seri numarasını karşılaştıramadık.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel’e ve ilgili mağazaya başvurduğumda, herhangi bir çözüm sunmak yerine 'Bizi istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcilerinin bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı.

Vestel’den, sorunlu ve teşhir olduğu kanaatini taşıdığımız bu buzdolabının iadesini ve ürün bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma para iadesini talep ediyorum. Hem ayıplı teslimat hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca evimize gelen teknik servisin, bu dolabın kapak yönünü neden değiştirdiklerini, vida yerlerinin neden boş olduğunu ve arka motor kısmının neden açık olduğunu sormaları şüphemizi daha da artırdı. Mağazadan alırken özellikle 'Teşhir gelmeyecek değil mi?' diye sorduğumuz halde, bize mağazada olan ürünü gönderdiklerine inanıyoruz. Çünkü aldıktan birkaç gün sonra mağazaya gittiğimizde aldığımız buzdolabı mağazada yoktu. O ürünü bize gönderdiklerine emin olduk ve sorunumuzun çözüme kavuşmasını istiyoruz.