to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Aldığım Buzdolabı İlk Günden Arızalı Çıktı, İade Ve Değişim Talebim Karşılanmadı
23.08.2025 tarihinde Vestel Silivri Gizem bayisinden kredi kartı ile 23.000 TL ödeyerek sıfır NF45011 model buzdolabı satın aldım. Ürün ilk gün evimize teslim edilip kurulduktan sonra, fişe taktığımızda yan kısımları yarım saat içinde 60-70 dereceye kadar ısındı ve el değmeyecek hale geldi. Evimiz ahşap olduğu için bu durum büyük bir yangın riski oluşturuyor.
Hemen Vestel müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirildi. Servis, bu ısınmanın normal olduğunu ve buzdolabını ankastreye yerleştirmeden kullanmamızı önerdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “kullanabilirsiniz, bir şey olmaz” denildi ve yeniden servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak 3 gündür hiçbir servis yönlendirilmedi.
Tüm bu süreçte ürünü iade etmek istedim, bu talebim de kabul edilmedi. Sonuç olarak, ilk günden beri kullanamadığım ve yanları aşırı ısınan bu ayıplı ürün elimde kaldı. Vestel’den beklentim, arızalı buzdolabının arızasız yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da ürünün geri alınarak paramın iade edilmesidir.
Fatura numaram: SLV2025000000089
Kullanım yeri: İstanbul, Silivri
Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aldığımız buzdolabını kardeşim bayiden kredi kartı ile satın aldı ve buzdolabını kullanan biz olduğumuz için Şikayetvar'a durumu ben yazdım. Bugün Vestel'den bizi arayıp 'Sizin durumunuz şüphe oluşturuyor, isimler farklı' diye buradaki şikayetimi kaldırtmaya çalışıyorlar. Her gün arayıp sıfır buzdolabına teknik servis göndermeye çalışıyorlar. Ancak zaten gelen teknik servis dolabı inceleyip raporunda da 60 dereceyi doğruladı. Yeni servisi göndermek istemeleri ölçüm yapıyormuş gibi ilk teknik servisi yalanlayıp, ısınma normal demek için. Aynı durum müşteri hizmetleri ile de yaşandı. Teknik servisten önce maksimum sıcaklık 35 derece denilirken, servis raporundan sonra 70 dereceye bile normal deniliyor. Bu kadar tüketiciyi düşünmeyen ve yardımcı olmayan bu firmadan değişim değil iade talep ediyoruz. Birçok firma arasından yerli markamız olan Vestel'i tercih ettiğimiz için pişmanız.
