Vestel Yetkili Servisinden Eksik Ve Sorunlu Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Torbalı’da bulunan Vestel yetkili servisi üzerinden 18.000 BTU Vestel klimam için Ekim 2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Eve gelen ilk servis görevlisi, kartın arızalı olduğunu söyleyip bir fiyat verdi. Ben de kabul ettim ve klimayı alıp servise götürdüler. Bir süre sonra sorduğumda kartın geldiğini, takıp getireceklerini ifade ettiler. Daha sonra klimayı eve getirdiler, ancak kısa süre sonra arayıp bu kez de motorun bozuk olduğunu söylediler. Onu da yapmalarını kabul ettim ve motor değişimini de ücretini ödeyerek yaptırdım. Bu süreçte toplamda yaklaşık 15.000 TL masraf ettim.

Hava soğuduğu için klimayı ısıtma modunda çalıştırdığımda cihazın üfleme yapmadığını fark ettim ve kontrol ettiğimde crossfan kısmında birkaç kanadın kırılıp yere düştüğünü gördüm, yani fanın bu aşamada kırıldığı anlaşıldı. Tekrar servisi aradık, geldiler ve buna rağmen klimaya “normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Daha sonra klimayı kontrol ettiğimde gerekli bazı kabloların bağlanmadığını fark ettim. Servis tekrar gelip eksik kabloları bağladı, ancak crossfan tarafında yaşanan bu sorun ve parça kırılması ortada kaldı ve tüm masraf bize yansımış oldu.

Vestel’den talebim, klimadaki crossfan parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve fabrikadan gönderilen motorun seri numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Yüksek ücret ödememe rağmen bu şekilde eksik ve sorunlu bir hizmet almış olmak beni mağdur etmiş durumda. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.