to read complaints and reviews, or file yours.25 Gündür Kullanılamayan Klima Ve Çözülmeyen Sorunlar
25 gün önce Vestel’den İstanbul Beşiktaş’taki Zorlu Center mağazasından inverter model klima satın aldım. Ancak yaz neredeyse bitti, klimam hala kullanılamıyor.
30 Temmuz’da aldığım klimamın montajı 4 Ağustos’ta yapıldı fakat cihaz soğutma yapmadı. Montajı yapan ekip, klimanın gazının olmadığını belirtti ve gaz için ayrı bir servis geleceğini söyledi. 6 Ağustos’ta gelen ekip ise gazda sorun olmadığını, problemin topraklama eksikliğinden kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine 8.000 TL ödeyerek topraklama işlemini yaptırdım. Ancak klima yine soğutmadı ve tekrar servisi aradım.
8 Ağustos’ta servis tekrar geldi ve dış ünitede bir parçanın arızalı olduğunu, parça değişimiyle sorunun çözüleceğini söyledi. Sıfır ürün olmasına rağmen sürecin uzamaması için parça değişimini kabul ettim. 11 Ağustos’ta parça değişimi yapıldı fakat klima yine soğutmadı. Bu kez cihazın değişimine karar verildi.
16 Ağustos’ta servis tarafından arandım ve yeni klimanın hafta içi teslim edileceği söylendi. 22 Ağustos Cuma günü için randevulaştık. Ancak o gün servis ekibi, sadece iç ünite siparişinin verildiğini, dış ünitenin fabrikadan gelmediğini ve değişimin yapılamayacağını bildirdi.
Tüm bu süreçte hem 8.000 TL’lik ek masraf yaptım hem de 25 gündür beklememe rağmen, parasını ödediğim klimayı kullanamıyorum. Hizmet talep numaralarım: 8113397143, 8113119235, 8112963305, 8112825681.
Artık sabrım kalmadı. Klimamın bugün ya da en geç yarın eksiksiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün Vestel'den SMS geldi: "Değişim için birebir aynı model ürün gönderilmiştir. Ürününüz 7 iş günü içinde yetkili servisimize teslim edilecektir" diye. Resmen dalga geçiyorsunuz benimle. 14 gün önce, ürünümün aynı ürünle değiştirilmesine karar verilmişti. Ama ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle, aynı ürün yerine, sadece iç ünite gönderilmişti servise. Şimdi süreç sıfırdan başlayacak öyle mi? Artık sadece ürün değişikliği ile yetinmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve zararımın tazmin edilmesini isteyeceğim.
Bugün Vestel'den telefon ettiler. "Klimanızın dış ünitesinin siparişi verildi, geldiği zaman haber vereceğiz" dediler. Artık iyice trajediye dönüştü. Arayıp arayıp 10 gündür aynı şeyi söylüyorlar. Daha ortada klima falan yok. Bugün itibarıyla 1 ayı geçti. Vestel alırsanız, paranızla rezil olursunuz!
Bugün 2 Eylül. Hala hiçbir gelişme yok. Firmadan bana bilgi vermek için kimse dönüş yapmıyor. Her seferinde ben telefon ediyorum, ne oldu diye soruyorum. Her seferinde cevap aynı: "henüz kargoya verilemedi, sizden biraz daha beklemenizi rica ediyoruz" Her seferinde diyorum ki "daha ne kadar bekleyeceğim? ". Her seferinde aldığım cevap: "durumunuzun aciliyetini ilettik" Normalde böyle büyük aksaklıklarda, firmalar müşterinin gönlünü almak için küçük jestler yaparlar. Ufak hediye çeki, vesaire. Bana ne deseler beğenirsiniz? "Vestel kurumsal bir firma, böyle uygulamalarımız maalesef yok". Yaz ortasında klima alan müşterinin klimasını yaz bittikten sonra hala teslim etmemek kurumsallığa sığıyor yani, öyle mi? Yerli firma diye büyük bir sempatiyle aldığım Vestel'den, her yaptığım görüşmede daha da soğuyorum. Çözüm Merkezi'nin çözümle hiçbir alakası yok, sadece durumu rapor ediyorlar. Çözüm adına hiçbir şey yaptıkları yok, müşteri memnuniyetini biraz olsun sağlamak adına hiçbir adım atmıyorlar. Sizler de benim gibi yerli marka tercih ediyorsanız, unutmayın ki bu ülkede Vestel'den başka yerli markalar da var.
Bugün itibarıyla hiçbir gelişme olmadı. Vestel bana adeta köşeye sıkıştırılmış, çaresiz bir kurban muamelesi yapıyorlar. Her konuştuğumuzda, bana mealen şunu söylüyorlar: “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, beklemek zorundasınız. Beklediğiniz bu süre içindeki mağduriyetinizi gidermeye yönelik olarak da hiçbir aksiyon alamıyoruz” Ben de bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Artık markadan hiçbir çözüm beklentim yok. İvedilikle paramın iadesini istiyorum.
