Vestel Klimam Kurulmadı Mağduriyetim Ve Ücret İadem Yapılmadı

26 Temmuz’da Vestel bayisinden Vestel inverter Plus 18000 BTU model bir klima satın aldım. Montajı taşeron bir ekip yaptı ve test etmeden, sadece fan çalışıyor diyerek kurulumun tamamlandığını söyledi. Ertesi günlerde klimayı kullanamadım; gelen Vestel servis ekibi, dış ünite ile iç ünite arasında bağlantı olmadığını ve cihazın çalışmadığını tespit etti.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle ve 02369991818 numaralı kurumsal hat üzerinden görüştüm. 1 ay boyunca değişim, hediye, ana kart değişimi gibi farklı önerilerle oyalandım. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. 8 gün önce ise ekip klimayı söküp götürdü, hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, ilk montaj sırasında taşeron ekip 3.000 TL vinç ücreti talep etti ve bana fatura vermeden bu bedeli ödetti. Klimanın toplam satış bedeli olan 38.500 TL’yi kredi kartı ile 5 taksit şeklinde ödedim. Şikayetimle ilgili 8113456223 numaralı hizmet kaydım mevcuttur.

Evde yaklaşık 35-36 gündür, Vestel’den hizmet alacağım umuduyla sürekli beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca “ekip gelecek” denilerek oyalandım ve yaz sıcağında ciddi şekilde mağdur edildim. Sadece maddi değil, manevi olarak da mağduriyet yaşadım. Üstelik bu süre içinde isterlerse yeni bir klima takıp mağduriyetimi giderebilirlerdi, ancak bunu da yapmadılar.

Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen, hâlâ mağdurum ve hem klima bedelimin hem de ödediğim vinç ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.