Vestel Yetkili Servisinde Şeffaflık Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Vestel gibi Türkiye’nin önde gelen ve kurumsal kimliğiyle öne çıkan bir markanın, yetkili servisleri ve müşteri hizmetleri aracılığıyla bu denli müşteri memnuniyetinden uzak, ticari kazanç odaklı ve şeffaflıktan yoksun bir hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerçekten kabul edilemez.
Bugüne kadar evimdeki beyaz eşyaların büyük kısmında Vestel’i tercih ettim. Hatta son bulaşık makinesi alımımda da yine Vestel’i seçtim ve yakın çevreme de güvenerek önerdim. Ancak yaşadığım son servis deneyimi, bu güveni ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra ne kendim Vestel tercih ederim ne de bir başkasına tavsiye ederim.
Yaşadığım Sorun ve Süreç

📌 3 yıl garantili çamaşır makinemizin, garanti süresi dolduktan yalnızca 1 yıl sonra kazan bilyası arızalandı. Makine çalışırken yüksek sesli bir uğultu çıkarmaya başladı.

📌 Servis personeli geldi, makinenin kazanını Elle çevirerek bilya arızasını tespit etti. Bilya değişimi yapılmadığını, yetkili servis olarak sadece komple kazan değişimi yaptıklarını söyledi. Telefonla merkezle görüştü ve 8.600 TL fiyat verildi. Bu rakam, yeni bir makine fiyatına oldukça yakındı. Aynı bilgi telefonda da verilebilirdi, çünkü arızayı baştan belirtmiştim. Ancak "seri numarası bilinmiyor" gibi geçiştirme cevaplarla fiyat verilmemesi savunuluyor. Oysa tüketici seri numarasını kolayca okuyabilir ve paylaşabilir.

📌 Onarım kararını birkaç gün içinde vermek istediğimde, ertesi günden sonra yaptırmaya karar verirsem tekrar 600 TL servis ücreti alınacağı belirtildi. Aynı cihaz için yapılan tespitin tekrarı gerekmediği halde bu ücretin alınacak olması, açıkça tüketiciden haksız kazanç elde etmeye yönelik bir yaklaşım.

📌 Servis ücreti olarak 600 TL talep edildi ancak gelen personelde ne bir pos cihazı ne de bir makbuz vardı. Bunun yerine personel kendi şahsi IBAN’ını verdi. Bu durum, “yetkili servis” kavramını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Şirket IBAN'ını verin dediğimde şirket IBAN'ı tarafıma sunuldu. Fatura talep ettiğimde, “isterseniz kesebiliriz” şeklinde isteğe bağlı bir tavırla karşılaştım. Bu, kurumsal bir firma ile değil, bağımsız çalışan biriyle muhatap olmuş hissi uyandırdı.

📌 Vestel ürünlerine duyduğum güven, bu süreçte ne yazık ki tamamen sarsılmıştır. Hizmetin temelinde müşteri memnuniyetinin değil, servis ücreti ve parça satışına dayalı bir kazanç anlayışı yer alıyor. Şeffaflıktan uzak, çözüm odaklı olmayan bu servis yaklaşımını kabul etmem mümkün değil.