Çözüldü

Vestel Çamaşır Makinesinin Arızası Ve Muhatabın Olmayışı

Coşkun

6.148

Coşkun'un Teşekkür Mesajı

“Sorunumu Çözen kişi Selen hanımdı Ceren diye yanlış yazmışım düzeltmek istedim. Teşekkürler...”

Düğün sürecimde beyaz eşya almam gerekiyordu. Farklı bir marka istememe rağmen eşim, yerli olması ve servis konusunda sorun yaşamayacağımızı düşünerek Vestel'den almamızı sağladı. Bütün beyaz eşyalarımızı oradan aldık. İlk zamanlar bir problemle karşılaşmadık ancak çamaşır makinesi optimal seviyenin üzerinde ses çıkarmaya başladı. 2023 Ağustos ayında servisi aradık, birkaç gün içinde geleceklerini söylediler ancak üç gün geçmesine rağmen ulaşamadık. Beş gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda kayıt oluşturulduğunu ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak on gün geçti ve hala bir gelişme yoktu. Genel merkez beni arayarak motorun değiştirilmesi gerektiğini, onaylarsam işlemin yapılacağını bildirdi. Makinenin yeni olmasına ve on gün geçmiş olmasına rağmen bir karar vermem gerektiğini söylediler. Genel merkezi tekrar aradığımda, ürünün değiştirilmesi gerektiğini, sistemin böyle işlediğini, ya değişim yapacaklarını ya da bu şekilde kullanmam gerektiğini belirten bir hanımefendiyle konuştum. Motoru değiştirdikten kısa bir süre sonra makine yeniden arızalandı. Bu kez kazanın değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve onu da değiştirdiler. Ancak sonuç olarak makine yine ses yapıyor ve üst komşulardan sürekli şikayet alıyorum. Vestel bu duruma yine 'tamir yapmamız gerekiyor' diyerek cevap verdi. Vestel, yaşattığınız büyük hayal kırıklığı için size teşekkür ederim.

Gelişme

25 Mart 2024 03:59

Düğün sürecimde beyaz eşya almam gerekiyordu ben farklı marka istememe rağmen eşim yerli olsun ve servis hususunda sorun yaşamayız diye Vestel' den almamızı sağladı bütün beyaz eşyalarımızı. İlk zamanlar sorun yaşamıyorduk lakin çamaşır makinesi optimal düzeyin dışında ses çıkarmaya başladı 2023 Ağustos ayında servisi aradık birkaç güne getiririz dediler lakin aradan 3 gün geçti servise ulaşmak mümkün değil 5 gün geçti bu esnada müşteri hizmetlerini arıyoruz biz kayıt oluşturduk size dönüş yapacaklar dediler velhasıl aradan 10 gün geçti genel merkezi beni aradılar motor değişecek onaylarsanız dediler bende makine yeni kaldı ki 10 gün geçti dememe rağmen karar verin bizi arayın dediler, yine genel merkezi aradım ürünün değişmesi için orada bir tane hanım efendi sistem böyle işliyor ya değiştirişiniz ya da öyle kullanırsınız dedi değiştirdik motoru çok geçmedi bir daha arıza yaptı bu sefer kazan değişecek dediler onu da değiştirdiler sonuç olarak makine yine ses yapıyor ve üst komşulardan devamlı şikayet geliyor Vestel yine ne mi dedi tamir yapmamız gerekiyor büyük bir hayal kırıklığısın Vestel.

Coşkun

Modeli yanlış yazmış olabilirim "Vestel cmı 108322 wıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi"

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Coşkun

Ertesi gün hemen aradılar ürünü aldıracağız ilgilenip sizlere dönüş yapacağız lakin 3 gün geçti dönüş yapan olmadı, daha üzücü kısmı ise 4. Kez ürünüm servise gidiyor değişim hakkımı kullanmak istiyorum diyorum hala bana tamiri anlatıyor üzülerek Vestel'le olmaz, nedeni de açık.

Coşkun

Ceren hanım sorunum çözümü için süreci çok yakından takip etti dolayısı ile şükranlarımı iletiyor kendisine

Coşkun

Sorunumu Çözen kişi Selen hanımdı Ceren diye yanlış yazmışım düzeltmek istedim. Teşekkürler...