Vestel Buzdolabı Kompresör Arızasında Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Vestel NF60012 e ıon wıfı model buzdolabım 3 haftadır soğutmuyor ve e 10 arıza kodu veriyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Ancak servis 5 gün sonra geldi. Gelen servis, ürünün garantisinin bittiğini söyleyip detaylı inceleme yaptı. Fan motorunun çalıştığını, kompresöre elektrik geldiğini ancak kompresörün çalışmadığını ve 14.000 TL karşılığında 6 ay garantili motor değişimi yapılabileceğini söyledi. Onarımı kabul etmediğimi söyledim, 600 TL servis ücreti alıp gittiler.

Ardından Vestel müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede kompresörün 10 yıl garantili olduğu ve sistemde bu bilginin göründüğü söylendi. Ancak servis arıza sebebini sisteme girmemiş, sadece “müşteri onarımdan vazgeçti” notunu düşmüş. Bunun üzerine garanti kapsamının tekrar değerlendirilmesi için tekrar servis yönlendirdiler.

Aynı servis yine 5 gün sonra geldi. Daha önceki gelişlerinde arıza tespit formu vermediklerini ve sisteme de detaylı bilgi girmediklerini söyledim. Bu sefer yazılı bir form verdiler ve bu formda “kompresörün 1 dakikadan az çalışıp durduğu” yazıyordu. Bir önceki gelişlerinde hiç çalışmadığını ve 14 bin tl’lik onarım ücreti çıkardıklarını söylediğimde ise çelişkili cevaplar aldım. En sonunda cihazı atölyeye götürüp tekrar inceleyeceklerini söylediler.

Vestel gibi bir markadan böyle çelişkili, tutarsız, garanti kapsamını belirsiz hale getiren ve müşteriyi mağdur eden bir servis süreci beklemezdim. Ürünü akım korumalı priz ile kullandım, bununla ilgili görselleri de ekleyeceğim. Gereğinin yapılmasını, kompresörün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.