to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisi Değişim Kararını İptal Ederek Yetersiz Geri Ödeme Teklifi Sunuyor
Vestel nfk52011 model buzdolabım için ek garanti kapsamında servis kaydı açtım. Ürünün gazının bittiği ve gaz dolumu yapılamadığı için Vestel yetkili servisi tarafından değişim kararı verildi ve Haziran 2026 tarihinde değişim onayı çıktı. Buna rağmen süreçte ilerleme olmadı.
Vestel tarafından tarafıma, ürünün stoklarında olmadığını, bu nedenle değişim yerine bedel iadesi yapılabileceği iletildi. Ancak teklif edilen tutar 29.000 TL iken, aynı ürün ya da muadilinin Vestel sitesindeki güncel satış fiyatı yaklaşık 60.000 TL seviyesindedir. Yani teklif edilen bedel, ürünün güncel değeriyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Ek garanti kapsamında, servis tarafından değişim kararı verilmiş bir ürün için “stokta yok” denilerek bu kadar düşük bir bedel teklif edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma ya birebir değişim yapılmasını, aynı ürün yoksa denk veya bir üst model yeni ürün ile değişim yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Sürece dair tüm servis evraklarım mevcuttur. Servis formu numaram 8118944521’dir. Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söylemekle yetinmişlerdir. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
