Vestel Yetkili Servis Yaptığı İşin Arkasında Durmuyor

Vestel grubuna ait Regal marka çamaşır makinesi arızalandı (sıkma esnasında çok gürültü yapıyor, aşırı vibrasyon ve tambur dönerken bir yerlere çarpıyor). Bu şikayetten bir iki ay önce bilya arızasından dolayı yetkili servis tarafından tamir edildi. Ücretini ödedim ve problem çözülmüştü. Bu şikayetle ilgili doğal olarak tekrar yetkili servisi aradım. Gelen servis teknisyeni kontrollerden sonra iki adet amortisörün patlamış olduğunu, bu yüzden aşırı vibrasyon ve gürültü yaptığını, bu malzemelerin fiyatının 2800 TL olduğunu, sipariş edeceklerini ve üç beş gün içinde geleceğini, onlar gelince de montajını yapacaklarını söylediler. O siparişten önce de yarı fiyatını (1400 TL) almamız gerektiğini belirttiler. Dedikleri miktarı hesaplarına gönderdim. Üç gün sonra telefon edip gelip montajını yapıp gittiler. Sökülen amortisörleri yeni amortisörlerle elle çekip itekledim, aralarında pek fark görmedim ancak servis elemanı yenilerini yerine taktı, söktüklerini de yanına alarak kalan ücretini de hesaba gönderdim ve gittiler. Benim parasını ödediğim parçaları niye alıyorlar, onu da anlamış değilim. Onlar gidince çamaşır yıkadım ve yıkandıktan sonra sıkmaya geçince aynı gürültü ve sürtme devam ettiğini gördüm ve yetkili servisi aradım. Onlar da teknisyene bilgi verelim, sizi arasın dediler ancak arayan olmadı. Bir gün sonra servis hizmet anketine düşük not verince servis müşteri hizmetlerinden arandım. Sanki haberleri yokmuş gibi tekrar hatırlattım, yine teknisyene söyleyelim sizi arasın dediler, yine arayan yok. Bir sonraki gün Vestel'in merkezini aradım, şikayetimi bildirdim. Onlar da servise bilgi verelim, sizi arasınlar dedi. Arayan yine yok. Bu kadar ciddiyetten uzak yetkili servis ve marka görmedim. Makinem tamir edilmedi. 2800 TL param gitti ve muhatap yok.