Vestel Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

26.04.2026 tarihinde Maltepe Piazza Avm Vestel mağazasından kampanyalı olarak iki adet ürün satın aldım. Ürünler 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün ile internette ve mağazada gördüğüm ürün aynı değildi. Özellikle Vestel cdm501 Çekmeceli Dikey Derin Dondurucu’yu, görseller ve açıklamalar nedeniyle çekmeceli ve hızlı dondurma katı olan bir ürün sanarak tercih etmiştim, fakat gelen ürün bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Ürünler teslim edilir edilmez aynı gün hem mağaza ile hem de Vestel çözüm merkeziyle iletişime geçtim ve gelen ürünlerden birinin farklı olması nedeniyle iki ürünü de iade etmek istediğimi açıkça belirttim. 12.05.2026 tarihinde bana, kendi ifadeleriyle “evet, fotoğraftaki ürünler ile gelen ürün farklı ve sizin bu ürünü çekmeceli ve hızlı dondurma katlı bir ürün sanmanız normal, fotoğraflar yanıltıcı ve bu konu ile ilgili ekibimizle görüşme sağladık, fakat sizin satın aldığınız ürün ile tarafınıza gelen ürünün kodu aynı olduğu için tarafınıza iade işlemleri yapılamayacaktır” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Hem fotoğrafların yanıltıcı olduğunu kabul edip hem de fiilen görseldekiyle aynı olmayan bir ürünü iade alamayacaklarını söylemeleri, bir tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Bugün tekrar görüştüğümde de iade yapılmayacağı net olarak tarafıma iletildi. Görüşmeler sırasında kendilerinden bu değerlendirmeyi mail yoluyla da bana iletmelerini istedim, A***Hanım isimli çalışan da “daha yetkili birine sorayım, size mail olarak dönüş yapabilir miyiz” şeklinde ifadede bulundu; ancak şu ana kadar tatmin edici ve yazılı bir geri dönüş sağlanmadı.

Yanıltıcı ürün görselleri nedeniyle satın aldığım, beklentimi ve anlatılan özellikleri kesinlikle karşılamayan bu ürünler için, Maltepe Piazza Avm Vestel mağazasından yaptığım alışverişe ilişkin olarak ürünlerin iadesini ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak benimle 0546***0653 numaralı telefon hattım üzerinden yazılı ve net bir şekilde iletişime geçilmesini bekliyorum.