Vestel; Mağazadan Teşhir Ürün Diye Hasarlı Ürün Gönderdi

Vestel bayisinden teşhir derin dondurucu aldım. Teşhir ürün olarak hasarlı ürün gönderildi. Ürünün paketlemesi özensiz olduğu için ürünü kontrol ettiğimde taban kısmında hasar olduğunu fark ederek hasarlı ürünü teslim almayacağımı, sağlam ürün talep ettiğimi belirttim. Durumu bayi ve genel merkezle görüştüğümde, 'Haklısınız, teşhir ürün hasarlı olarak gönderilmez' diyorlar. Bayi aynı ürünün olmadığını belirterek iade oluşturabileceğini söylüyor. Genel merkez ise ürünün teşhir olduğunu, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Vestel gibi köklü bir firmanın, hatanın bayi veya servisten kaynaklandığını tespit ettiğinde, yaptırımı ilgili tarafa uygulaması gerekirken, müşteriye çözüm sunmaması şaşırtıcı.