Vestel Ürünlerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Servis Ücretleri

2024 yılında Vestel’den Flora Doğa inverter 12 model klimalar ve BM 4202X model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık beş ay sonra, klimalarda tava kırılması ve su akıntısı, bulaşık makinesinde ise suyu tam olarak boşaltmama gibi sorunlar yaşamaya başladım ve o günden bu yana her yıl düzenli olarak aynı problemler tekrarlıyor, sürekli servis talep etmek zorunda kalıyorum.

Ürünlerin hem kendi garantisi devam ediyor hem de özellikle ek ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Buna rağmen servis, daha sorunu tam olarak incelemeden ve net teşhis koymadan, sorunların “müşteri kaynaklı olabileceği” gerekçesiyle ücret talep ediyor. Örneğin bulaşık makinesi için benden 890 TL servis ücreti istendi, garantim devam etmesine ve ürünün kronikleşen bir problem yaşamasına rağmen bu ücretlendirmeyi kabul etmem istendi. Müşteri olarak klima tavasını kıracak veya bulaşık makinesinin suyunu boşaltmamasına sebep olacak bir zarar vermemin mantığını anlamıyorum.

Ayrıca servis talep ettiğimde verilen gün ve saatlere de çoğu zaman riayet edilmiyor. Bir işletme sahibi olduğumu ve evde sekiz aylık bir bebeğim bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen geri dönüşler çok gecikiyor, randevular aksatılıyor ve mağduriyetim büyüyor. Ürünlerden ve hizmetten ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Vestel’den, uzatılmış garanti kapsamında benden haksız şekilde talep edilen servis ücretlerinin iptal edilmesini, klimalardaki tava kırılması ve akıntı ile bulaşık makinesinin su boşaltmama sorununun kalıcı şekilde, ücretsiz olarak çözülmesini ve servis süreçlerinin randevu saatlerine uygun, düzenli ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini talep ediyorum.