Vestel TV'nin Panel Arızası Garanti Süresinde Esaslı Ayıp Oluşturdu

Çiğdem · 2025-08-25T18:21:04+03:00

Vestel müşteri HİZMETLERİ’NE Tarafınızdan satın aldığım Vestel 75UA9530 75 Android Smart 4K TV modeli 290739040081 seri numaralı ürün, 20 aylık cihaz garanti süresi devam etmesine rağmen aydınlatma LED arızası/panel arızası vermiştir. Yetkili servisinizin yaptığı inceleme sonucu panel değişimi gerektiği belirtilmiş, ancak panel arızası ürünün ana parçasında meydana geldiğinden 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği “ayıplı mal” kapsamındadır. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, malın tesliminden itibaren garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve kullanım amacını önemli ölçüde ortadan kaldıran arızalar ‘ayıplı mal’ sayılmaktadır. Panel arızası, ürünün temel işlevini tamamen ortadan kaldırdığından ‘esaslı ayıp’ kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince, tarafıma tanınan seçimlik haklardan ‘bedel iadesi’ veya ‘yenisi ile değişim’ hakkımı kullanıyorum. Onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle: • Ürün değişimi yapılmasını (veya bedel iadesini) talep ediyorum. • Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Çiğdem

Ben otomatik atılan samimiyetsiz bir cevap istemiyorum benim mağduriyetimin giderilmesini sağlamanızı bekliyorum. Vestel'i tercih ettiğim için büyük pişmanlık duymaya başladım. Hiç kimseye tavsiye de etmiyorum kesinlikle bu markadan alışveriş yapmayı düşünmeyin. Yerli ve milli markamızı güven duyarak tercih ettim ama büyük hata etmişim. Her durumda da her platformda yaşattığınız mağduriyeti dile getireceğim.

Çiğdem

Tarafıma hala geri dönüş yapılmış değil! Bu markayı hiç kimseye önermiyorum. Ürünü almadan önce keşke burada inceleme yapsaydım. Şikayetleri ciddiye alın gerçekten teknolojik alet şans işi derdim ama burada genel bir gerçek var. Onların başına gelmiş benim gelmez gibi bir durum değil. Bir daha asla asla hiçbir şekilde tercih etmeyeceğim sizi. Artık günümüzde elektronik alet, beyaz eşya grubu kolay satın alınamıyor ciddi rakamlar ödeniyor ve böyle ayıplı mal satış sonrası tüketiciyi mağdur etmek size yakışmadı. Hakkımı helal etmiyorum bütün yasal haklarımı kullanacağım!