Vestel TV'de Sürekli Donma Ve Görüntü Sorunu, Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Adana Vestel Altıneller Kozan Yolu şubesinden Vestel 55ut9850 4K sm art model televizyon satın aldım. Televizyonun teslimatı sırasında ben evde yokken ürünün paketi hasarlı şekilde bırakılmış, ben de eve geldiğimde fark edip doğrudan değişim talebinde bulundum. Bu ilk sorunum uzun uğraşlar sonunda çözüldü.

Ardından televizyonu kullanırken bu kez bir anda kanal yayınları gitmeye başladı. Teknik servisten gelen arkadaşlar televizyonu alacaklarını, ancak yerine konsinye ürün bırakamayacaklarını söyleyince itiraz ettim. Sonrasında eve gelip sadece yazılım yüklemesi yapıldı ve sorun sözde giderildi; ancak aynı problemleri kısa süre içinde tekrar yaşamaya başladım.

Kısa zaman sonra televizyon açıkken ekran aniden siyaha düşüyor, arkada ses devam ediyor fakat görüntü gelmiyor, kumanda komutlarını algılıyor ama görüntü yok hale geldi. Bu aşamadan sonra üründen tamamen soğudum, markaya karşı da ciddi bir güvensizlik oluştu. Tüm bunları ve aynı hataların yazılımla tekrar ortaya çıkabileceğini özellikle belirtmeme rağmen Vestel merkez tarafından cihazın yalnızca yazılım ile düzeltilebileceğine teknik birimlerce karar verildiği söylendi, değişim talebim reddedildi.

Servisten daha dün gelen televizyon bugün yine donma problemi yaşattı. Yaklaşık 20 dakika boyunca televizyon tamamen kilitlendi, hiçbir komutu algılamadı. Bu tarz donmalar ve sorunlar artık neredeyse her gün oluyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Vestel’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini, televizyon için değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Son kez talebimi iletiyorum; bu şikayetim de yine sadece yazılım yüklenerek geçiştirilirse ve kalıcı bir çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.