to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Sorun Çözülmeden Alınan 800 TL Servis Ücreti
Vestel marka akıllı televizyonum internete bağlanmadığı için dün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve bugün eve servis geldi. Telefonda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, özellikle şu şekilde bilgilendirildim: Eğer cihazın sorunu tespit edilip onarımı yapılırsa 800 TL servis ücreti ödemeyeceğim, sadece tamir‑tadilat ücreti alacaklarını; eğer sorunu bulup ben yapılmasını istemezsem bu durumda 800 TL servis ücreti ödeyeceğimi söylediler.
Bugün gelen servis ise televizyonun sorununu çözemedi, hatta net bir tespit bile yapmadan sadece “biz yapamayız” deyip ayrıldılar. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Burada itirazım ücretin kendisinden çok, verilen sözlere uyulmamasına ve müşteri hizmetlerinin telefonda anlattığı bilgilere tamamen aykırı davranılmasına yöneliktir.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da aynı şeyleri tekrarlamaktan öteye gitmediler, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Cihazın sorunu bulunmadan ve herhangi bir onarım yapılmadan, önceden verilen bilgilere aykırı şekilde servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın ve servis ziyaretinin incelenmesini, telefonda tarafıma verilen bilgilere uygun olarak işlem yapılmasını ve haksız alındığını düşündüğüm 800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasından ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yardımcı olmanızı beklerdim ama başınızın çaresine bakın diyorsunuz aldığımız televizyonun özelliklerini kullanamıyoruz ve yardımcı olmuyorsunuz inanın Vestel'in böyle bir firma olduğunu bilmiyorduk Vestel bundan sonra tercihimiz olmayacaktır
