Vestel TV'de Kronik Ekran Kararması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Ahmet · 2025-11-20T16:07:51+03:00

Vestel 75u9520 model televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce ekran kararması sorunu nedeniyle garanti kapsamında tamir ettirmiştim. Ancak aynı arıza, yaklaşık bir hafta önce tekrar ortaya çıktı. Televizyon açılıyor, kısa bir ışık geliyor ve ardından ekran tamamen kararıyor; hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Ulaştığımda ise yalnızca servis yönlendirmesi yapıldı, yaşadığım kronik sorunla ilgili muhatap bulamadım ve detaylı bir bilgilendirme alamadım. Ürünü İstanbul’dan satın aldım ve fatura numaram: g012021000361778. Garanti sürem dolmuş olabilir fakat aynı sorunun kısa sürede tekrar etmesi beni mağdur etti. Ayrıca televizyonum adresimden alındıktan sonra tarafıma SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Üzerinden bir saatten fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir bilgi alamadım. Bu kronik arızanın tekrar etmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle Vestel’den ürün değişimi ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz?. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Güvenmiyorum

Ahmet

Yaşamış olduğum TV arızası Vestel tarafından çözüme kavuşturuldu. Yetkili servis dedikleri gün ve saatte geldi, tamir işlemini yaptı ve süreç boyunca telefonla da bilgilendirdiler. Görüştüğüm arkadaş gerçekten ilgiliydi, ses tonundan bile iyi niyetli olduğu anlaşılıyordu. Ayrıca Vestel müşteri hizmetleri de konuyla yakından ilgilendi; arayıp “Bir sorun olursa buradayız” şeklinde destek verdiler. TV yaklaşık 1 hafta içinde tamir edilip tarafıma teslim edildi. Evet, tamir için ücret ödedim maalesef — umarım tekrar arıza yapmaz. Ama sürecin hızlı ve düzenli şekilde çözülmesi bana güven verdi. Yerli bir marka olsa da sonuçta elektronik cihaz; önemli olan firmanın sorunu sahiplenip çözebilmesiydi. Bu açıdan memnun kaldım. Teşekkür ederim