to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Yazılım Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
Vestel 40FD5050 model televizyonumda dün itibarıyla ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kumandanın açma tuşuna bastığımda TV'nin güç ışığı yanıp sönüyor, ekranda Vestel yazısı geliyor ancak televizyon açılmadan tekrar kapanıyor. Bu döngü sürekli tekrarlanıyor ve cihaz hiç açılmıyor. Araştırmalarım sonucunda bunun yazılımsal bir hata olduğunu öğrendim.
Sorunun çözümü için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak televizyonumun güncel yazılımını mail olarak göndermelerini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri sadece servis gönderebileceklerini, yazılımı paylaşamayacaklarını belirtti. Servis ücreti ödemek istemediğimi, sadece güncel yazılımı talep ettiğimi belirttim fakat yine de yardımcı olmadılar. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, başta kaydı açamayacaklarını söylediler, ısrar edince şikayetimi ileteceklerini belirttiler.
Televizyonumun garanti süresi dolmuş olsa da, yazılımın gitmesi kullanıcı hatası değildir ve sadece servis ücreti almak amacıyla güncel yazılımı paylaşmamak Vestel markasına yakışmamaktadır. Ben televizyonumu ücretsiz tamir edin demedim, yalnızca güncel yazılımı gönderin, sorunu kendim çözeyim istedim. Ancak bu talebim de reddedildi.
Vestel’den beklentim, güncel yazılımı tarafıma iletmeleri ve bu mağduriyetimi çözmeleridir. Sorunum 24 saat içinde çözülmezse, görüşme kayıtlarım da mevcut olmak üzere konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
